"前行昆明” 2017昆明车市拓宇者会话

　　【太平洋汽车网 昆明车市精英访谈频道】不管是什么样的4S店都在强调服务，大家都有着自己的特色服务，那这些所谓特色服务到底有没有真正执行到位，有没有真正让消费者满意，或者是不是雷声大雨点小？这些问题可能除了消费者之外，无人能够真实的回答。怎样才能保证让自己的服务满足每一个消费者？千人千面怎么做？但或许林肯在这方面能够做的很好。本期“前行昆明”昆明车市拓宇者会话，昆明奥吉通林肯中心顾客体验总监——王彦超，讲述自己与林肯的服务之道。

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昆明奥吉通林肯中心顾客体验总监 王彦超

与爱好一同去发现

一份与自己爱好相关的工作，相信是很多人都非常想得到的。老话说得好，兴趣是最好的老师，在兴趣之下做好一件事情就显得尤为轻松。从小就对汽车非常感兴趣的王彦超一直想着长大后能够做一份与汽车有关的工作，感觉如此才能更好的与自己喜爱的汽车来亲密接触。05年大学毕业后王彦超收到了两份面试通知，一份为保险公司，另一份则是汽车公司，没有丝毫的犹豫，王彦超就这样加入了汽车行业。

加入到汽车行业以后，王彦超从销售顾问这个岗位开始做起，每天接待着无数前来看车的客户，与客户沟通交流就是工作最主要也是最重要的内容。逐渐，这个与女孩子说话都会脸红的毕业生已经成为一名优秀的销售顾问。在这个过程当中，王彦超认为工作改变了自己的性格，让自己更为开朗，知道怎样与人沟通，喜欢与人沟通，更重要的是他从中知道了如何才能让顾客满意的独家秘方。

谁都想要最好的体验

11年的从业经历，覆盖了4S店销售所有岗位，王彦超有了自己的发现。客户在进行购车的时候，对于价格并不是最敏感的，他们心中已经有了自己的合理价位，而实际过程当中，更多是需要销售顾问以及4S店能够提供的优秀服务以及良好的体验感。可以肯定的是，对于每一家4S店来说，服务都是首要的工作要求，但实际落实到位的店能有多少，真正有作用的能够有多少，能够体现这些问题的只有消费者的口碑。

王彦超现在的工作是昆明奥吉通林肯中心的顾客体验总监，这份工作与他从业经历当中思考的东西不谋而合。为什么会有顾客体验总监，顾客体验部门呢？林肯把过去传统意义上的客服部门、培训部门、销售前台等客户服务相关的人员组合到了一起，对所有顾客参与环节进行全新的优化调整。顾客从进店的那一刻开始，顾客体验部门将对顾客情况进行综合性的判断，根据顾客自身的情况准备个性化服务，即从进店，到购车，再到后期的维修保养，甚至到换车的整一个过程当中都有最优秀的林肯式服务。

林肯之道与欢迎回家

在服务的道路上一定是没有最好只有更好的，所谓“林肯之道”指的就是林肯为中国市场独创的一种全新的豪华车消费者用户体验模式，旨在提供量身定制的贴心体验，力求与每一位客户建立持久而良好的密切关系。这一独特的创新用户体验在各个细节处得以体现，走进林肯，于人性化设计中感受宾至如归的礼遇。

而“欢迎回家”则是云南奥吉通林肯中心的一个小目标，力求对进入展厅的每一个客户都有一套统一的接待流程。首先，前台的接待之后，首席顾问师就会先向顾客了解购车需求、用车环境以及对车辆的细节要求，而不是直接说某某车怎样好价格怎样便宜。随后才是推荐合适的车型、金融计划、提车周期以及售后服务等情况。确定意向车型以后，首席顾问师的工作暂时告一段落，接下来由更专业的鉴赏工程师对意向车型进行详细的讲解，以人为本的介绍并不会让顾客感到枯燥无味。

从进入奥吉通林肯中心的展厅开始，美式的温馨与舒适扑面而来，不论是“林肯之道”，还是“欢迎回家”，林肯汽车对客户体验的珍重珍惜有目共睹，同时这与王彦超服务顾客理念的不谋而合，或许这样的深度全面的服务，才是真正想做好汽车行业之人共同所想。

昆明奥吉通林肯中心

电话：0871-65725555

地址：昆明市经开区国际汽车城C—07