【太平洋汽车网 昆明车市精英访谈频道】

　　卢冲，现任昆明都市车迷东风悦达起亚店总经理，怀揣着对汽车的热爱，走进了汽车行业。15年的从业经历，从基层的维修技师到直管一个店的总经理，完成了一个人生跨度。15年汽车技术的发展日新月异，人们对车的需求也从能开就行到追求智能化、人性化、便利化。只有不断地学习和探索，并将学到的东西加以利用不断完善自己，才能适应当下的环境。学习、目标、稳健是给予自己的三个关键词——本期昆明车市拓宇者 卢冲

　　亲历飞速发展的汽车行业

　　98年刚从安宁交通技师学院毕业的卢冲怀揣着对汽车热爱的心走进了汽车行业。15年的从业经历，从一个基层的维修技师到现在都市车迷起亚店总经理，卢冲坦言，这15年来确实不容易，汽车的发展也从化油器时代快速步入了电喷时代，无论从设计外观到动力性能还是车内各种各样丰富的配置也都有了质的飞跃，人们对车的需求也从能开就行到了追求智能化和人性化设计的时代。作为总经理，只有不断地学习和探索并将学到的东西加以利用不断完善自己才能适应当下环境。

　　售后是未来汽车行业的重要发展方向

　　售后出生的卢冲在谈到4S店未来发展方向的时候说到：“在目前新车销售市场逐渐萎缩，新车销售市场饱和，利润越来越低的情况下，售后才能带动4S店真正的发展。在以前看来，售后市场的投入较高，利润不如新车销售来的那么快，新车销售市场潜力巨大。但是近年来汽车市场的巨变大家有目共睹，售后市场在经过了那么多年的积累以后，利润点逐渐显现，近几年来售后已经成为了一个4S店甚至一个企业长期营业性的根本

 

　　稳扎稳打从售后做到总经理

　　正如汽车市场的变革那样，4S店的总经理也不再只能由销售来担任了，售后出来的人更加实在，稳扎稳打的工作态度更能把需要用心的小事做的更好。卢冲说到：“以往都市车迷集团的各个店总都是销售出来的，选择他这个售后出生的人一方面是对新模式的一种尝试，也是对售后工作认真负责，用心做事的一种肯定，就像之前所提到的，售后市场逐渐成为汽车行业重要的发展方向，自己也继续坚持用心做好每一件事和稳扎稳打的工作态度带领团队发展壮大。

 

　　永无止境的学习者

　　卢冲给自己的定位是一个永无止境的学习者，卢冲说到：“虽然从事汽车行业已经15年了，自己学的也是这个专业，但是每年都能学到不一样的东西，前15年的从业经历只能说是今后学习的一个铺垫，一个经验的积累，并不能满足于此而停下学习的脚步。如今快速变换的市场环境让自己每一天都能学到不一样的东西，只有不断地学习和探索才能适应当下环境并将学到的东西加以利用不断完善自己。

　　一年时间的积累 售后品质提升不止一点

　　时任售后经理的卢冲并没有急于调整售后的管理思路，而是继续沿用了原来好的一些管理和服务经验。经过一年客户基础的累积以及售后服务的管理经验积累，当时所分管品牌的售后利润开始了爆发式的增长，由原来集团品牌最后一名一跃成为了第一，为客户带来了更优质的售后服务体验的同时也为公司带来了更客观的售后利润。从自己本身出发，积极去发现团队每个成员的优点，敢于反省自己工作中的不足，使得团队中的每一个人都能够在各自的工作岗位上体现自己的价值，实现自己的目标。

 

　　始终坚持“信赖、关怀、责任”的服务理念

　　东风悦达起亚是一个街头巷尾都熟知的品牌。普通消费者对东风悦达起亚的评价最多的就是作为地产品牌，皮实，耐用，维修也方便。起亚作为本地品牌，也是我们昆明人民的骄傲。这几年起亚不光在昆明地区发展态势良好，在全国的发展也是有目共睹的。起亚2014年是“顾客满意年”，销售满意度是全国第2名，售后满意度是全国第3名。而今年是“顾客感动年”，以品质服务为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。东风悦达起亚的服务口号是“关爱有家”，像关心家人一样关心客户。“信赖、关怀、责任”是我们的服务理念。卢总说：“虽然单从字面上客户很难理解这样的一个服务理念，但是，只要来到都市车迷起亚的客户都能切身的感受到这些服务的存在，这也正是我们始终坚持这么做的原因。”