【太平洋汽车网 昆明车市精英访谈频道】每一个4S店，每一个汽车经销商都在讲服务，服务一定就能让一个汽车经销商企业长足发展吗？恐怕还要看不同的服务方法，得到什么样的效果，差异化不是不一样，而是与众不同脱颖而出。本期“前行昆明”昆明车市拓宇者会话——都市车迷宝狮总经理 王静，讲述他在云南从事汽车行业的独到风格。

　　专业的人来做专业的事

 

　　24年的汽车从业经历，对于云南地区的汽车从业者来说已经是元老一级的人物，时间让王静见证了云南汽车行业的从0到1的发展历程，他的感受显得更加真实与难得。在90年代的云南，汽车销售刚刚开始的时候仅有长安微车一款车型，慢慢引入商用车的东风自卸，然后才进入老三样的时代，购买一台汽车是关键是要有指标。当时的21万可以购买三套住房，就普通老百姓而言是天文数字，但一台桑塔纳就得要这么多钱，同时还必须完成各种审批才能提车。高昂的售价，复杂的审核程序与指标，当时的汽车对于云南老百姓来说就是一个永不相关的奢侈品。

 

　　92年大学本科毕业后，王静直接被分配到云南省机械工业总公司进行汽车销售工作。虽然工作是体质内的分配，机械专业出身的他凭借着对汽车的热爱，王静并未加入当年火爆的家电行业，而是一直留在了汽车行业，在这“因为喜欢就感到幸福”的行业一做就是24年。从一个库管销售员开始，经理汽车行业的各项工作，学到太多知识，接触到太多各行各业的人，与客户的交流沟通都让他非常的开心。

 

　　东风雪铁龙冠军与东风悦达起亚的超低库销比

 

　　2003的冬天，昆明因为没有暖气，显得有些寒冷。就在都市车迷雪铁龙员工吃年饭的时候，突然接到了一个令人振奋的电话，得知都市车迷东风雪铁龙店获得了“2003年度东风雪铁龙销售服务全国冠军”，正在吃饭的全体员工瞬间振奋起来，大家都兴奋得忘记了天气的寒冷。“觉得自己辛苦一年取得了这样的成绩，是一种惊喜是对自己职业生涯的认可”此时的王静平静之中略带兴奋。

 

　　东风悦达起亚是王静在都市车迷经营的第二个品牌，经营起亚品牌美好时光则让王静最有成就感的一段时间，也是最开心的日子。13年的时候，东风悦达起亚一车难求，20天便可完成一个月的销售任务，平均库销比在0.7-0.8之间，也就是说70台库存能够销售100台车，而且这70台库存还是在运输途中。

 

　　“能够拥有这样火爆的销售，当然也很感谢同城的兄弟店，云南谊合与云南吉至，三家店合作的非常开心，三种模式之间大家互相学习促进，一心想把起亚品牌做好做强，提高市场占有率。”王静开心的回忆道。可能很多人认为同城的三个4S店，肯定是处于一个竞争的关系，但在王静看来是竞争对手，更是合作伙伴。当时三家本土的东风悦达起亚4S店关系非常不错，很多的事情大家都互相商量、互相信任、很少计较，为起亚品牌的发展努力着。当然竞争或许无法避免，三家店的竞争不是在于销量，而是在于谁能够让客户更满意起亚品牌，如此的良性的竞争关系带来的就是积极的作用。以百年老店的心态来经营起亚4S店，让起亚在昆明客户心中的满意度大大提升，最终得到了优秀的销售成绩与服务口碑。

 

　　以不变应万变的朋友式服务

 

　　13年至今，中国车市风云变幻又三年，全国车市增速放缓、4S店经历着新旧洗牌、新车销售渠道增多。20年的从业经历，让王静有非常多的管理经营经验，在今天的谈话中可以可定的是，“服务”绝对是他理解4S店经营中的重中之重，从雪铁龙店销售服务年度冠军，到起亚店J.D.POWER昆明地区年度服务第三，再到风云变化中依然前行的东风标致宝狮4S店，关键的点都在于——朋友式服务。

 

　　王静在这个动荡的三年中，加入东风标致大家庭，而以交朋友的心态来做销售是他的始终坚持经营理念，依靠这份坚定，保持着都市车迷宝狮店的稳定前行。曾经作为一个销售员的时候，王静抱着交朋友的心态去做这份工作，会学到认识到很多的东西，消费者愿意花时间来跟你沟通，你也会很开心去跟他交流，这些就是销售的乐趣和意义所在。而现在过分关注KPI，为了完成KPI而进行压迫型的销售很难让销售愉快的进行下去，何以谈服务？

 

　　“可能有人觉得我们低调，不强势，可能这也是车迷的一种企业文化，真的以处朋友的心态来做，珍惜客户，而不一定斯要达成多大的销售业绩才能证明自己。”王静冷静的说道。相较非要取得多大的销量来说，王静更在意企业的生存，毕竟在车市动荡的时局下，保证企业的生存就是对客户最大的服务。要知道的是，曾经与都市车迷宝狮店同期经营的其他东风标致昆明兄弟店，现在或更换总经理，或已关门。

 

　　坚持朋友式的服务，坚持销售回归交流本源，坚持人才培养，这应该就是王静经营都市车迷宝狮标致4S店的风格所在，让其向着“百年老店”的方向前进。