【太平洋汽车网 昆明车市精英访谈频道】倪楹超——现任都市车迷集团4S店管理部总经理，他时常在朋友圈秀他做的小锅米线，秀恩爱，是青春也是事业的16年汽车从业生涯，给他带了了幸福美满的家庭。他把直管集团管理看做：治国若烹小鲜，要把4S店经营搞得有弄弄人情味， 一缕现磨咖啡香飘进了4S店的日常。当下他提倡回归汽车生活的本源，重新树立客户的信任感，但路还任重而道远，听他慢慢道来，本期前行昆明拓宇者——倪楹超

　　16年的汽车行业生涯，是青春也是事业

　　16年前大学毕业后倪楹超进入汽车行业，在这段期间他拥有了自己的家庭，也有了孩子，汽车这个行业带给他的不仅仅是份工作，还是事业，是他生活的一部分。从实习销售顾问做起，车行里的职位基本都有从事，到今天的集团汽车管理部总经理，他说：“自己仅是‘热爱汽车的人’，对公司融入了太多的情感及精力。全身心的投入，这个过程肯定会有很多荆棘和坎坷，只要坚持梦想的话，梦想一定会离你越来越近。” 他现在的生活有三分之一的时间给了他热爱行业，16年把青春奉献给自己热爱的事业是快乐幸福的。 

 

　　从“为您的汽车服务”到“专注汽车 专注您”的转变 

　　在昆明人眼中购买老富康、标致206、307等早些年出厂的雪铁龙、标致这两个品牌车型，必去北京路，这曾经在法系车消费者眼中的都市车迷，从某种意义上说代言了法系车在昆明乃至全云南最具招牌的经销商，在业内都市车迷给昆明经销商带来的是多个全国荣誉，有东风雪铁龙连续6年全国销售十强、东风标致连续7年荣膺全国销量十强等等富有影响力的殊荣，都市车迷曾经还开启并引领了法系车的改装风潮，雪铁龙老款塞纳车型改装成WRC风格，改装的车辆还被昆明著名主持人购买使用。自驾游这类的营销活动刚在经销商中兴起时候，都市车迷自驾游俱乐部也在行业中率先成立，带着车主走遍了泰国、老挝、西藏等多条自驾游线路，可以说是昆明经销商自驾游活动的先导者，除了这些还有保险的兼业代理率先试水并有良好收益，汽车服务链前端还有驾校行业，都市车迷与北京东方时尚驾校合作开办驾驶学校，把先进的驾培市场引入昆明，创导了昆明首家经销商开办驾培学校的先河，这些都是都市车迷集团走过辉煌，当我问及都市车迷是不是近两年“沉默”了，倪总回答说：“不是沉默了，是我们忘记了我们的初衷，这两年的市场不景气，我们开始深思，都市车迷集团发展了20年，什么才是我们的核心竞争力？什么是以不变应万变的法宝？我们还是要回归到客户”。

　　两年前的汽车经销商迅猛的增加，为了拼价格留住购车者，导致利润率的下滑，也带来客户服务一系列问题，在这样的迅猛的汽车消费经济浪潮冲击下都市车迷在其中也“丢了神”，痛定思痛，他们准备重新出发。都市车迷在15年前提出“为您的汽车服务”，今天他们重新审视自己，定义了新的服务口号“专注汽车 专注您”，不仅仅为了汽车，更是为了人，更好的专注于汽车客户服务。

　　明年都市车迷集团将把“丢失掉的东西”找回来，而且更努力更用心的找回，今年在倪楹超的带领下漫生活咖啡馆的开业，还有明年自驾游要办得更为丰富精彩，周末将举办咖啡的烘焙讲座，国学书法等沙龙等一系列的营销宣传活动，加入会员享受而外的保险优惠，车主俱乐部将提供更周到细致的服务，都市车迷现在要追求的是“客户的信任感”。

　　客户服务、体验、感动——漫生活咖啡馆，回归汽车生活的本源

　　今年都市车迷在昆明汽车经销商里首家开设了“漫生活咖啡馆”，把浪漫的、享受的情调吹进4S店的日常，精致的装修风格，加上一杯现磨的咖啡，惬意的享受，这样就会让进店客户少了隔阂感。咖啡馆的开业也是为了都市车迷集团旗下的雪铁龙、标致、起亚、风神四家店前业务链的客户服务，围绕汽车生活服务进行品质提升，打破客户进店枯燥、乏味、单调的感受。当问及这部分投入和收益时，倪总是这样说到：“有句谚语：种瓜得瓜，这里将是都市车迷的车主俱乐部，我们精细挑选了健康的高品质食材，服务从细节出发去服务客户、让客户体验感知，到最后客户的感动，我们从长远来看想影响到他们的家人，要学驾照了来云南东方时尚驾校，要想买车保养就想到都市车迷，这就够了，投资回报率将非常的隐性呈现。”咖啡馆的开设是为了更好的接触客户，现在在咖啡馆里有各品牌店值班的总经理，他们零距离的接触客户，倾听客户心声，总经理们把这些意见及时进行改进，对生产经营非常大有帮助，这些都是都市车迷正在践行的，归回汽车生活、汽车经营原本最珍贵的初衷。

　　都市车迷一家专注于汽车服务链的集团，经过这两年汽车市场的迷茫与徘徊，他们用心思索后，回首自己走过的路，想做回到最初的自己或者说找到原来的那个我，他们现在把“卖车的人情味”看得特别特别的重要，想找回客户的最美好的信任感！