【太平洋汽车网 昆明专访】315到来之际，消费者对汽车的关注度也有所提高，云南都市车迷集团作为本地老牌、闻名的汽车经销商，总经理倪楹超先生接受了PCauto的采访。

　　PCauto：315这段时间都市车迷集团为消费者提供了哪些销售和售后方面的服务，请您为我们介绍一下。

　　倪楹超：从集团的角度考，都市车迷一直从产品到服务为客户提供不断创新的服务，并不是因为315来了而去提供服务。去年国家质检总局出台了对汽车的三包规定，从法律的层面对汽车的产品销售、产品质量、维修保养等方面去保护消费者的权益。

　　都市车迷集团从去年到今年出现了1例消费者投诉事件，最终经过与客户协商都市车迷为客户更换了一辆新车。都市集团一直都严格按照国家的法律法规执行，从基层、中层到高管都必须不断的提升客户服务质量。都市车迷集团从97年成立至今，已经拥有了十万以上的车主，更是拥有着很大数量的忠诚客户，老客户转介绍而来的成交非常多，可以说集团和客户都是在一起成长，我们已经从过去的4S店的销量、利润指标管理，升级为现在的经营指标管理。

　　今年神龙汽车的销售目标是75万辆，比去年大约增长了20%，而整个国家的机动车销量大约可以达到1630万到1650万辆，增长幅度约为10%，这对4S店的服务提出了更高的要求，都市车迷集团一直认为客户的管理指标远在营销指标之上。以台湾一位有35年经验的总经理为例，他们实行的就是按生活片区对客户进行服务和管理，比如客户的车辆需要保养了是由4S店的工作人员主动上门，为客户把车开到店内保养，作为经销商的他们，销量基本上不靠广告，由厂家会投放一部分的广告，经销商提供的就是服务。正是因为这种优质的服务，美国、欧洲和台湾的品牌客户忠诚度都非常高，都市车迷集团也在向他们学习，不断提高服务质量。

　　PCauto：对于大部分客户来说，法律是比较冰冷的东西，他们对此并不会特别了解，他们需要的是人与人之间沟通、人性化的服务，在这方面都市车迷集团今年有哪些计划呢？

　　倪楹超：都市车迷集团今年进行着两项计划：客户感动计划的与员工关爱计划，每一个岗位的员工从每一个细节、每一次服务都要为客户处理好问题，集团对员工则从绩效、福利、休假到健康方面进行关爱，只有让员工愉快地工，员工才会用发自内心的、真诚的服务去让客户感动，真正的服务，并不是说硬件一定要有多么的豪华，而是在于所有员工的素质。

　　目前都市车迷集团70%的客户都会选择回店内进行维修保养，30%的客户脱保、在店外进行维修，当然脱保还有一部分原因是2007年以来客户也在成长，客户换车选择了其他更高级别的车型。维修方面都市车迷一直对客户进行良性修理，不为客户提出过度修理的建议，把每一个客户都当做精明的客户，实事求是地为客户提供服务，而不是去追求售后的利润数据。保养方面今年都市车迷集团提出了终身免费保养计划，为达到一定年限的客户发放终身免费保养卡，不管以后车辆的使用者是谁，客户把保养卡和车一起卖掉，购买了二手车的用户也可以享受终身免费保养。

　　PCauto：听说我们都市车迷集团要开一个驾校了，能为大家介绍一下具体情况吗？

　　倪楹超：都市车迷集团与北京东方时尚驾校联合，在嵩明开设了一个全新的云南东方时尚驾校，驾校拥有完善的训练场地和服务设施。目前昆明学车供不应求，驾校滞留着大量的报名人员，都市车迷集团一次性采购了600台东风风神和东风标致教练车，联合的北京东方时尚驾校拥有15年专业技能培训经验，驾校的教练将严格地遵守要求，不喝学员一瓶水、不抽学员一支烟，不让学员参与车辆清洗，为学员提供灵活的时间安排。驾校属于汽车周边产业，也可以为昆明的准车主们提供更完善的服务。