【太平洋汽车网 昆明车市精英访谈频道】曾昭霞，现任昆明涌鑫哈佛中心长安福特4S店总经理，自2005年大学毕业就以实习生的身份跨入汽车领域，从市场专员、市场经理、总监、总经理助理到店总总经理职位，致力于市场、客服以及客户满意度等相关工作，在11年里的磨砺，成就了她睿智的眼光，独到的见解，灵活的思维，以精细化、标准化、职业化为基准的发展理念打造出不一样的经营模式，以职业经理人的标杆来要求自己，成为带领团队不断学习、突破自我的前行人。本期昆明车市拓宇者——曾昭霞。

　　不一样的“职业经理人”

　　2005年作为即将毕业面对社会的大学生，投着简历，奔波于各大公司面试，曾昭霞也不例外，但同别人不一样的是，她并没有选择相对稳定的工作，而是以实习生的身份投入到汽车行业，开始了自己不一样的职业旅程。从市场专员到店总经理，11年的摸爬滚打，让她更加确信，只有不断学习、不断突破和创新，真正做到以客户为出发点，不断契合顾客需求才会立于不衰之地。

　　变化莫测的汽车行业，如一条看不到底的河堤，如果按部就班没有任何创新和改变只能成为社会的遗孤。曾昭霞说，自己没有在一线做过销售，但对市场的变化和消费趋势了如指掌，一方面是从不以“上司”的姿态去面对员工，更多的是以朋友身份去交流，以分享的态度与他们共同交流、学习；另一方面则是肩上扛着那份沉甸甸的使命感和对自己团队的责任感，这也是促使她从事这个行业的动力所在。曾昭霞认为，现在很多从业者都达不到职业化的标准，所以也不能真正洞悉这些理念的精髓。所以在任何情况下，不管对自己还是团队曾昭霞都要求往更专业的道路前进，将公司做大做强。

　　谈及企业管理时，她也毫不含糊与我们分享自己的“独门秘诀——对员工的信任及“放手”理念。她是一位扮演着把员工的“好想法、新点子”兑现的“圣诞老人”，工作中大家取长补短，相互指导学习，不断调整，以最好的状态面对客户，让团队里每个人的长处和特征得到最大化的发展。在让公司在有序有规的环境下持续发展，向着做大做强的目标前进。对员工的责任、工作的成就让她在这个舞台上扮演着最成功却与众不同的“职业经理人”。

　　练好内功 坚持“标准化服务”

　　由于近几年汽车行业经济的不景气，让不少经销商想借着服务来发展，顺势炒火了“标准化服务”、“个性化服务”两大理念。这具体概念又是什么呢？曾昭霞认为，这个时段是整个汽车行业洗牌和调整的过程，虽然涌鑫之福建店只有两年时间，却也正在经历着车市低迷时期，除了必备的职业化外，还要练好“内功”，通过扎实的基础功让团队更加稳定且具备一定的竞争力。而所谓的“标准化服务”，就是为了满足客户基本需求，让客户感觉贴心，这才是其真正意义的体现，只有将最基本的服务做到位，透彻了解客户，才能提供个性化服务。一个专业的团队要能为客户提供值得信赖的服务，让客户与经销商之间产生良性互动，愿意长期合作，才是自己在这个行业中要走的持续发展路线。

　　在这个飞速发展的年代，踩着“高翘”疯狂奔跑的时期，昆明涌鑫之福坚持在这拥挤的城市中努力开辟新道路，切实考虑顾客需求并给予帮助，完善每一个服务细节，提供最优服务。他山之石可以攻玉，只有跳出时代砌下的围墙，抓住机遇，吸取不同优势经验，掌握市场趋势，才是一条长走不衰的新方向，才能更好拥抱真正属于涌鑫之福的时代。

　　虽然在“革命成功”前还有段“长征路”要走，但曾昭霞始终认为，拥有独具特色的管理和服务才是在众多竞争者中脱颖而出的关键，同时，做到品质与服务双向结合，挂上长久不倒的金字招牌才是硬道理。最后，曾昭霞也表示，她有理由认为，且坚信涌鑫之福未来必将在云南市场有着更好的发展。 

　　经销商：昆明涌鑫之福
　　地址：昆明市呈贡区聚贤街与彩云南路交叉口
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