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雷克萨斯目前在国内市场是纯进口的,雷克萨斯ES(查成交价|参配|优惠政策)在很多地区,其他txt车型还是以较高的价格出售。在此背景下,雷克萨斯在华销量逆势上扬,这与雷克萨斯优质的服务和良好的口碑密不可分。
同时,雷克萨斯在业界也以匠心闻名。据介绍,每辆雷克萨斯汽车从生产到交付都要经过上百道工序和严格的质量检验。此外,雷克萨斯混动车型可享受6年15万公里的免费质保,让消费者对雷克萨斯的品质非常放心。此前,丰田汽车总裁张楠曾坦言:每一辆雷克萨斯车都是跪着卖的。如此高水准的服务,在同行业中还是比较少见的。
但最近雷克萨斯的召回公告在消费者中引起轩然大波。据悉,丰田汽车(中国)投资有限公司决定召回2019年5月6日至2019年5月31日期间生产的共计4715辆进口雷克萨斯ES、UX、LS和LC车型。
召回原因是召回车辆的电控液压制动系统中,电泵电机刷架成型模具存在问题,导致刷架与电刷间隙过小。电泵工作时,刷柄热膨胀会导致刷卡卡滞,使电泵电机无法正常工作。在极端情况下,会降低液压倍增效应,使制动距离变长,存在安全隐患。
据介绍,丰田(中国)将对所有召回车辆的制动助力泵进行检测,并免费更换合格的制动助力泵总成,消除缺陷。
虽然召回问题车辆,但及时解决问题,消除隐患,是对消费者负责的体现。但是,如果一个品牌的汽车经常被召回,消费者必然会质疑其车辆的质量。据介绍,仅2018年,雷克萨斯就被召回6次,2017年召回6次,2016年雷克萨斯被召回28次。 3.4万辆是当年中国销量的近24万.6倍。
另外,据青岛一位刘老师介绍,今年4月,他花了38万多元购买了一辆雷克萨斯ES260。新车交检时,他发现前后挡风玻璃上有划痕。这样的质量问题在新车开出来之前就出现了。 S店售后人员表示,这不影响使用,可以更换挡风玻璃。还有刘老师
据说新车还没开,换挡风玻璃不是二手的吗?
这辆车,我希望得到一辆新的。店长S表示,按照汽车三包法的规定,只能修。
此外,从车质网可以看出,部分雷克萨斯车型还因发动机噪音大、安全气囊失灵、轮胎龟裂、水箱漏水、发动机烧机油等问题而受到消费者的投诉。所以,雷克萨斯的品质实在是太神话了。
写在最后
今年以来,雷克萨斯在华销量大幅增长,这与多年来积累的良好口碑和可靠品质密不可分。不过由此可见,并不是所有的雷克萨斯车型都是十全十美的,也会因为质量问题被投诉甚至召回。雷克萨斯下半年能否保持热销,我们将继续观望。
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