吉利汽车远程维修服务获得国家级奖项

近日，吉利汽车售后技术维修远程支持项目被评为国家级企业管理现代化创新成果二等奖，这是迄今为止汽车服务第一次获得此殊荣。

据悉，吉利汽车售后技术维修远程支持管理体系是集远程技术支持中心（GTAC）、维修技术人员交流平台、维修数据库、技术人员认证系统（GMTC）为一体的完整售后服务保障体系。该体系是一个一次修复的技术保障体系、一次修好的技术组织、维修技术人才交流的大平台、维修技术的分享平台。通过该体系各服务网点可以实现汽车维修保障的一眼看准、一次修好、一次修完。

在吉利汽车杭州远景服务站，技术人员李师傅正在通过远程支持管理体系数据库进行案例调取，并利用人机对话对故障进行分析判断。他说通过这个平台的应用，缩短了维修车辆的进站时间，客户满意度也得到提升。在吉利汽车服务公司记者看到，远程数字大屏幕实时显示着全国各服务站的画面，参与远程技术保障的专家、工程师正紧张有序地指导服务站工作人员操作。工作人员向记者介绍，吉利汽车售后技术维修远程支持管理体系的建立和推行，有效地运用了信息化、网络化等新技术手段，成体系成建制提高技术服务保障质量，使用户满意度大大提高。据J.D.POWER最新公布的2011年中国售后服务满意度指数CSI排名中显示，吉利三个品牌均取得良好成绩，其中全球鹰品牌得分838分，首次在正式排名中超出行业平均得分，英伦和帝豪也取得了显著地进步。

记者还了解到，2011年，吉利汽车销量为43.28万辆，随着销量大幅提升，高保有量带来的维修保养压力也突现出来。吉利汽车服务紧跟市场步伐，始终以提升用户满意度和服务品质为目标，不断提高服务质量。随着吉利汽车从“价格导向”向“顾客价值导向”战略转型，售后服务由“被动保障服务”向“主动关爱服务”转变。从2009年开始，吉利投资数亿元启动了服务终端形象改造工程，对全国800多家服务站导入全新的VI、SI，淘汰了200余家服务理念落后、执行力差的服务站，彻底改变了吉利汽车终端服务形象。