疫情按下的暂停键，服务来开启，锦轮别克电销主管专访！

     2020年春节，受新冠肺炎疫情影响，整个国家好像被按下了“暂停” 键，居民们宅在家里，企业暂时停工、公共场所暂时停业……突如其来的疫情，让原本就已经连续 两年总销量下滑的车市，倍感压力。而行业市场普遍预估，一月汽车产销数据将不理想，二月份变得更加严峻，因供应商生产恢复慢、工厂停产期延长等因素，或创历年最惨数据。

在这样的大环境下，最是考验销售人员的意志力，经销商一再的延迟复工，更好的体现出优秀销售人员灵活应变能力，接下来我们就来了解这么一位临“疫”不乱，在“疫情”期间仍然尽职尽业的电销主管，他叫黄庆旭，来自锦轮别克4S店。既然“疫情”使得门店不能正常营业，那么他就带领自己的团队专注于线上营销，并且每日检核管理跟进，抓住每一个来之不易的线索。他给我们树立了一个良好的榜样，看看他在这段特殊时期是怎么开展工作的吧。

电销主管黄庆旭

PCauto：请问贵店几号恢复正常营业？目前店里能提供些什么服务？

黄庆旭：我们店因晋江地区出现武汉返乡人员未告知，出现了轻微的传播，目前复工时间待确定中，目前店内未安排人员值班。我们都是在家办公，网络上报名进来了解车型配置等，直接分配给到销售顾问，主要是方便更及时的回复咨询的客户。

PCauto：针对“疫情”，店里是如何做好防护措施，如何确保车辆安全，如何确保环境保护安全？

黄庆旭：疫情期间店内定期做好车辆消毒与展厅无死角的消毒确保100%的安全。

PCauto：“疫情”期间您是如何进行线上营销工作的？

黄庆旭：疫情期间客户可在线完成车辆咨询、VR看车等服务，对高意向客户一对一的服务。

PCauto：看到您的名片曝光量蛮高的，对于提升曝光量有什么技巧？

黄庆旭：我们公司秉承着以服务为宗旨，对于客户的问题第一时间给与专业解答，耐心的介绍对待客户真诚就是最好的技巧。

PCauto：如何及时处理并跟进每天接收到的新线索？

黄庆旭：我们都是在家办公，所以每天接收到的线索第一时间进行回复，给回访客户都好分类与回访登记，对有效客户进行二次跟进。

PCauto：开店以来，您坚持使用“口袋蜜蜂”APP的动力是什么？

黄庆旭：这样做可以增加店铺的曝光量,通过口袋蜜蜂，日积月累，相信能够给我们带来不少的潜客！

PCauto：疫情期间如何保障车主的售后服务需求？

黄庆旭：预约保养，维修这块儿还暂时没有开通，但是紧急情况下24小时援救是开通的。根据政府政策，我们也实时在调整，现在在做复工准备，和走复工程序。我们非常期待疫情早点过去，我们早日复工。

PCauto：疫情期间，若有客户有近期购车计划，店内将如何提供购车服务？

黄庆旭：我们针对此期间购车的客户给与0首付政策、24期免息、现金优惠，现订客户我可提供 送车上门，解决紧急用车；当然 如果现在您给我打199元意向定金，提车时给可抵1000元购车现金！

疫情隔不断服务的热情，即便线下接待机会变少，但热情的线上服务，同样能给客户带来暖心的珍贵体验。“我们在一起，打赢这一仗！” 相信在无数汽车人的共同努力下，汽车行业一定能走出寒冬，迎来朝气蓬勃的春天！

（图/文/摄：太平洋汽车网 泉州01）