汽车 5S 究竟是什么
汽车 5S 指的是整车销售、零配件销售及推广、系统信息反馈、维修保养、二手车交易。这五个方面因为英文字母都以 S 开头所以被称为 5S。5S 是售后服务中细分出来的服务源自日本。
5S 的实施要点包括整理要树立正确价值意识区分物品的使用价值整顿运用正确方法和整顿技术让流程更顺畅清扫明确岗位责任每个人清楚自己的职责清洁实现制度化加上考核保证服务质量持续提升素养长期坚持比如通过晨会等方式培养良好习惯。
在我国更多的是 4S 店它是“四位一体”的汽车特许经营模式包含汽车销售、维修/售后、配件、信息服务。4S 模式是汽车厂家为满足客户服务需求推出的核心是汽车终身服务解决方案发展迅速且受欢迎。
汽车 5S 中的每个环节都很重要。整理为后续运营打基础整顿提高工作效率清扫确保工作有序清洁让服务更规范优质素养培养员工提供始终如一的好服务。
不管是 5S 还是 4S 都是为满足消费者需求提升汽车行业整体服务水平。
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