宝马冰淇淋事件是这样的。
4 月 20 日一条宝马免费发放冰淇淋的视频引起热议。在国人面前冰淇淋发完了可换个国籍就又有了。这一差别对待引发众怒。
4 月 20 日下午宝马 MINI 中国在微博发布道歉。但网友们并不买账认为道歉缺乏诚意。4 月 21 日宝马 MINI 中国再次致歉。
此次事件对宝马产生了巨大的负面影响导致其市值流失上百亿被称为年度最贵冰激凌。
这件事反映出宝马在活动策划和执行方面存在严重问题没有做到一视同仁公平对待每一位参与者。
在面对类似情况时品牌方应该怎么做呢首先要真正重视消费者的感受尊重每一位消费者不论其国籍、种族、性别等。在活动策划时要充分考虑各种可能的情况制定完善的方案确保公平公正。一旦出现问题要及时、真诚地道歉并拿出切实可行的改进措施而不是敷衍了事。同时要加强员工培训提升服务意识和专业素养避免类似错误再次发生。
总之宝马冰淇淋事件给宝马带来了沉重的教训也为其他品牌敲响了警钟要始终以消费者为中心才能赢得市场和消费者的信任。