极氪 001 全损的官方回复主要包括以下内容
对于安徽芜湖极氪 001 行驶中底盘撞击冒烟事故官方称个别媒体的相关报道与事实不符。事故原因是车辆行驶中轮胎压到大理石地砖大理石砖块起翘后与动力电池包前方右侧发生撞击导致受损部位电芯出现问题同时动力电池保护机制激活电池包良好的热阻隔防止了事故损失进一步扩大。官方会积极配合消防部门调查事故原因以相关机构调查认定结果为准并协助用户处理后续事宜保障用户权益做好善后服务。
对于浙江绍兴极氪 001 过火事件官方表示经初步勘察车辆电池底板可见破损并有铝件融化后漏出的冷凝痕迹具体火情原因有待进一步调查确认会积极配合消防部门以相关机构调查认定结果为准。
关于车辆动力故障问题官方通过 App 回应称准备了新版软件车主可进店刷写门店技术专家可在车辆保险丝盒内加装一组应急线束称软件和硬件双管齐下基本能一次性修复。
对于一些车辆断电事故如陕西西安车主提车三天出现全车断电故障极氪西安 SE 负责人称达不到退车和换车标准只能维修。而对于之前的多起断电事故官方曾称测试车辆零部件、电子元件不稳定存在偶发问题属于个案。
总的来说极氪在面对各类事故和故障时会积极配合调查努力解决问题保障用户权益。但对于一些用户的退换车诉求可能无法完全满足。