就拿一位车主的经历来说OTA 升级多次失败加上外后视镜侧视摄像头无故裂开左中前侧雷达误报等问题让车主决定叫拖车服务进行维修。
预约方面极氪橙会提前联系车主说明车辆情况并预约时间。若因个人原因无法按时也可协商调整。比如这位车主因工作原因推迟到 8 月极氪橙为其申请了 DMM 模块到温州售后中心并预约了板车到店检修。
拖车时师傅会提前电话确认时间和地点。到达后先检查全车车身、轮胎、底盘以及核对标识码并拍照还会提醒拔掉 etc 以免产生不必要的高速费。
维修过程中车到售后中心售后会立即与车主核对检修项目并告知预计时间。像这位车主原本以为是修好送回的消息结果被告知需要进一步检修。好在售后师傅加班加点修复最终问题得以解决。
当然过程中也可能有插曲。比如这位车主的车衣无故多了 2 面划痕不过极氪橙及时介入处理维护了车主权益。
总之极氪是提供拖车服务的能为车主解决车辆维修的运输问题省时省力。但也有车主反映现在拖车可能没那么容易叫了希望政策不要缩水。所以如果您的极氪车辆需要维修不妨提前联系极氪橙了解清楚相关情况。