不过需要注意的是极氪的服务体系虽然在某些方面表现出色但也存在一些问题。线上服务方面工作人员不够专业服务体系混乱车主咨询问题时可能得不到准确有效的答复。专属服务群也存在诸多问题如回复不及时、没有明确责任人甚至被车主认为是个摆设。售后回访环节不专业不能及时跟进问题处理进度。服务流程也不够标准化导致交车等环节可能出现混乱。
线下服务同样存在不足售后效率普遍较慢配件订货时间长工作人员做事拖拉。售后门店环境不佳工作人员专业度欠缺。服务理念也有待改进不是以用户为中心厂家本位问题严重。
但极氪作为一个年轻的品牌也在不断努力改进。车主们针对这些问题提出了一系列建议包括加强人员培训、加快售后门店建设、提升服务质量、加大充电桩布置力度等。相信随着极氪对服务的持续优化未来能为车主带来更好的体验。