首先不要强行硬拉以免造成损坏。检查一下是不是有物品卡住了扶手箱的开合部位如果有小心清理掉。
要是没有异物卡住可能是锁块出了问题。您可以尝试重新给车辆通电看看能否解决。
如果还是不行您可以打开钥匙盖拔出里面的手动钥匙。手按住门把手的左侧让右侧凸出用手拉开用手动钥匙打开车门。然后在后排右边座椅头枕位置后面找到一块小四方形的塑料一定要用两根手指伸进去按拉把那塑料拔起来因为里面有两个卡扣。拔起来后伸手进去会摸到一个圆形拉环一拉后备箱就打开了。
要是以上方法都不管用那建议您不要自己再折腾了及时联系 4S 店或者专业的汽车维修人员让他们来帮忙处理以免造成更大的损坏。