1.与经销商或4S商店协商解决问题:
一般情况下,只要通过正规渠道买车,手续齐全,就可以根据三包条款与经销商协商。如果是4s店本身的问题,他们会给出解决方案,并提供一定的补偿。
2.向制造商投诉:
根据三包条款联系车辆厂家,直接拨打厂家投诉热线,然后回复问题。投诉后,厂家会记录下来,以后再调查跟进。
3.向消费者协会或行政部门投诉。
这种方式需要车主先立案,再通过相关部门受理,相关部门调查,最后双方调解。
4.申请仲裁或诉讼:
以上都不行的时候可以申请仲裁或者诉讼,是指双方签订的仲裁协议的争议。消费者向约定的仲裁委员会提交仲裁申请,最后向法院立案。案件立案后,法院会安排审理。
根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中的相关条款:
1、汽车同一故障修理5次以上可以更换;
2.在三包有效期内(三包有效期为2年或5万公里,以先到者为准),汽车修理时间超过35天,或者同一产品质量问题造成5次以上修理的,消费者可以换车;
3.自卖方开具发票之日起60天内或3000公里内(以先到者为准)。如果两次更换后发动机不正常,可以退车;
4.在三包有效期内,严重安全性能故障已修理两次,且严重安全性能故障未消除或者出现新的严重安全性能故障的;
5.发动机、变速器累计更换两次,或者转向系统、制动系统、悬架系统、前/后轮轴、车身等相同主要零部件因其质量问题仍不能正常使用的,消费者选择退货时,销售者应当负责退货。