他还证实,在3月底至6月1日全面暂停业务后,福特加快了提供在线销售的计划。“毫无疑问——逆境创造机遇,”巴拉特告诉我们。“这使我们能够重新设计流程,并与经销商保持联系。有的经销商一直用数字功能,有的经销商增速稍慢,但大家都用这种方式加快了速度。
“我们还和一些外部合作伙伴合作,开展数字化展厅活动,甚至让每一个经销商实时聊天——有的不在。”
新的在线渠道预计将使买家能够指定自己的汽车,对一些交易进行估价,并同意财务条款,而无需访问经销商。但是,潜在客户的线索很可能都反馈给了福特经销商,他们已经在非接触式移交程序中就位,这将有助于交易,并可能直接将车辆交付给客户。
Barratt表示,福特从网上订购过程中学到了很多东西,即将推出的全电动野马Mach-E将进入新的在线产品。“我们正在加快我们即将推出的产品的计划。无论如何,我们正在开发一些新的东西,碰巧是Mach-E,你今天可以在网上购买Mach-E,”他说。
然而,巴拉特警告说,数字革命可能会导致经销商失业。“我认为一些经销商会说,‘我需要所有这些销售人员吗,我已经以前所未有的方式实现了数字化?"