我不会买奔驰的原因有四个。第一,我不是研究生。第二,我的腿太短,上不了封面。第三,我口才不好。第四,我没钱。
以上纯属调侃。其实真正让我失望的是事后4s店的处理流程。我也看了小视频。坐在引擎盖上的小姐姐说的有理有据,一切都在点子上。作为观众,我站在她那边,一次次推卸责任。很明显,她翻脸不认人。买车的时候他绝对不是这样的态度。
任何产品都会失败,这很正常。只要售后能跟上,我们可以接受一些问题。毕竟中国人一向善良。
但是出了问题为什么还要买这种东西?奔驰不是不可替代的。宝马和奥迪,都是一线豪车,这点就不说了。就算是雷克萨斯、凯迪拉克、沃尔沃这几年做了大事,也不一定要卖的比奔驰高。为什么要买同样质量和档次的贵的产品?
2018年,奔驰全球销量230万辆,其中中国市场贡献了65万辆,占比28%,是奔驰最重要的市场。请问知乎所有销售人员:你们会不尊重自己最大的客户吗?
有人说这个锅是4S店的,不是奔驰的。但是,你忘了奔驰在发布敷衍声明之前,这件事发酵的有多严重了吗?
还是那句话:产品有问题没关系,做好售后就好。消费者的要求其实就那么简单,但你连最简单的要求都不会做?
此事严重伤害了奔驰在消费者心中的地位,坚决拒绝购买这种恶劣态度。