道路救援覆盖进口起亚全系车

2009年2月12日，在上海举行的起亚汽车全国经销商售后服务大会暨起亚汽车全车系道路救援签字仪式上，起亚汽车（中国）宣布：从之前“只服务霸锐车”扩展服务至全系车型，起亚汽车（中国）全面升级道路救援服务措施。企业相关负责人表示，此次服务升级旨在进一步巩固起亚在进口车领域的服务口碑，将“高端化”“人性化”服务引入全车系。

记者了解到起亚汽车（中国）道路救援所包含的不仅仅只是大众所熟知的现场维修和拖车服务，还有更多针对车主以及家属、乘客的人性化的服务，包括免费五星级酒店住宿安排、送客户返回居所（运送方式视距离而定，客户可搭乘飞机、软卧铺或出租车）、免费行李运送和信息咨询及预定等服务。

目前起亚汽车（中国）已经完成了相关人员培训、设备调试等准备工作，而去年霸锐的道路救援也取得了可喜的成果。原先向霸锐车主承诺的市区内30分种赶到现场的服务不但兑现，而且平均到达时间已经减少为27分钟，客户满意度达97％。根据记者了解，北京、上海、广州这样的大城市普通的道路救援公司到达要40－60分钟，平均27分钟的到达时间体现了起亚汽车（中国）为提高客户满意度所下的决心和付出的努力。

提供完善的售后服务一直是起亚汽车（中国）力图打造区别于其他进口车厂商的工作重点，此次对道路救援服务进行升级更是其策略的具体表现。之前曾经在进口车领域首次打出五年不限公里保修服务举措，获得市场的良好反响。在08年初，起亚汽车（中国）更是将售后服务提升到战略高度，把08年工作中心放在建立高端服务机制，着重提高售后服务质量上，并先后增设广州、上海、东北及更多的地区建立多个配件供应中转库、加强对经销商培训，并在4S店设立专家等。这些措施不但增强了起亚汽车（中国）的售后质量，更提升了其在进口车领域的服务口碑。

《中国进口汽车市场2008年度报告暨2009策略报告》指出，2009年进口汽车市场面临前所未有的挑战，但机遇与挑战并存，如果策略得当，执行到位，有些品牌完全可能抓住时机，为下一步发展打下良好基础。而起亚汽车（中国）相关人士也表示，2009年将是起亚汽车（中国）售后服务质的飞跃的一年！