各位车主想必都感受过自家车在售后时店内提供的服务,有的车主可能出门后的想法是这样的:什么态度?真受不了。而有的车主可能是笑着出门的,并且还会对经理说:你们这环境不错。
同样是售后,差距咋就这么大呢?这其中的关键就在服务这张牌了。而与其他汽车品牌的售后服务相比,日系车的服务,相比较还是不错的。为此,我们分别调查了一汽丰田新威驰、广州本田思迪和长安马自达劲翔的售后服务:
一汽丰田新威驰:
上市时间:2008年2月
车型优缺点:时尚的外形,宽敞舒适的内部空间;不足之处在于价格稍高。
800热线:8008101210
服务宗旨:用户第一
服务项目:全网络统一的快速保养服务、全网络统一的24小时救援服务、服务热线、品牌二手车服务、品牌金融服务、品牌保险服务
评价:
优势:丰田的售后服务注重流程管理,服务流程看板可以让用户对自己爱车的维修保养进程一幕了然,这一点被国内其他品牌借鉴。由以上可看出一汽丰田的服务项目还是比较全面的,同时一汽丰田还通过一系列的“丰田服务节”和“提高用户满意度”活动,用以改善经销商业务水平,“亲切地与用户打招呼”、“亲切、易懂的说明”,都在这个活动范围之内。
不足:厂家提供的2年5万km的保修期限相比其他两款车,可以说很没有竞争力,希望改善。另外,丰田进入中国后实行的5000公里保养间隔,这个一刀切的政策不能放之四海皆准,对于一些路况和环境很好的地区,这样的保养间隔有些短了,存在浪费的嫌疑!
广州本田思迪:
上市时间:2007年8月(08款)
车型优缺点:空间利用率高、油耗理想;不足之处在于最新08款车型在外观上仍不够新颖。
800热线:8008308999
服务宗旨:让用户得到最大满意
服务项目:全网络统一的快速保养服务、全网络统一的24小时救援服务、服务热线、品牌二手车服务
评价:
优势:广本售后服务人员一身干净的白色工装曾经给人留下深刻的印象,一改人们心目中修车脏乱差的印象。广州本田始终贯彻“让用户得到最大满意”的理念,并以消费者需求为导向,根据市场信息的变化及时改善产品的服务,上市不久的第八代雅阁的售后服务理念就更加进步:3年或10万km的质保期限比起之前2年6万km的质保期限更加人性化。
不足:思迪车型仍然贯彻的是2年6万km的质保期限,希望早日进入“3年/10万km”的阵营中。
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