近期有用户在使用特斯拉交流家充桩，对小米SU7进行充电后，出现无法正常拔出充电枪的情况。

经过调查，小米汽车发现，当小米 SU7 开始充电后，如果用户所在地区的电网三相电压出现严重不平衡，车辆的充电机系统（OBC）可能会连续报错三次。为了保护充电系统，车辆会自动启动充电保护机制，这导致车辆无法响应用户的解锁指令，从而出现充电枪无法拔出的情况。鉴于不同用户的社区电网电压平衡性可能存在差异，小米汽车计划通过 OTA（Over-The-Air）更新，进一步优化车辆在遇到此类报错时的运行机制，以避免进入充电保护模式。

小米汽车官方提出了解决办法：如果用户充电枪出现解锁故障，可以使用应急解锁拉线进行解锁。操作有三步，步骤如下：

1、首先在车机内点击“停止充电”后，开启后备厢；

2、使用合适的工具（用手也行）拆卸后备厢维修盖板，并找到解锁拉线开关；

3、向车头方向拉动充电枪应急解锁拉线，即可解锁充电枪，并正常取出。

一般来说，使用充电桩充电结束后，充电枪自动就解锁了。如果碰到充电桩枪头拔不出来的情况，可以先检查充电App/车机是否已经正常结束充电，如已经正常结束充电，可通过解锁车辆尝试是否能正常拔枪。如果仍然不能拔枪，再使用应急解锁不迟。

对于未来，新能源汽车制造商和充电设施制造商需要进一步加强合作，推动充电设施的标准化和兼容性，以减少类似问题的发生。

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