创新CLM客户生命周期管理挑战赛圆满落幕

CLM客户生命周期管理挑战赛圆满落幕。创新技术和应用，绿色环保/可持续。

挑战自我，方能逐梦远方。

5月13-14日，森那美集团第二届售后CLM客户生命周期管理挑战赛在汕头拉开帷幕。为实践BMW服务品牌战略，以强化卓越客户体验，激发学习分享热情，实现集团内部交流学习，以赛代练的目的，展示我们CLM专员在客户面前专业、全面、严谨的形象。只有将服务实力打造成为企业发展的核心支柱，才能提升客户满意度。

共同进步，实现客户满意。

森那美集团高层领导对本次比赛十分重视，中国区售后总经理李民劲李总亲临比赛现场，为大家致辞鼓励。特别邀请到森那美大中华区董事总经理李森耀李董通过视频连线，强调“以客为先，敬业尽责，追求卓越”的经营理念。

相互学习，方案展示 | 激发学习分享热情。

由集团各店的CLM主管进行分析讲述其他店的数据方案，以交叉式的制作方案和点评，确保了全员学习、共同交流、共同学习、共同成长。

群雄逐鹿，以赛代练 | 强化卓越客户体验。

现场模拟情景演练，从客户角度贯穿比赛内容，以客户体验视角提升客户服务，达到了以赛代练的目的，共享集团各店客户生命周期管理实战经验。

本次比赛聚集了森那美集团全国各店的CLM专员、主管以及售后经理，进行了一场巅峰较量。以客户体验视角提升客户服务，共享集团各店客户生命周期管理与实战经验，达到了以赛代练的目的，提升了CLM专员、主管以及售后经理的综合能力。

两天比赛，精彩纷呈，以赛代练，共同交流，共同学习，共同成长，森那美集团第二届，售后CLM客户生命周期管理挑战赛，圆满落幕，让我们一起期待，森那美第三届售后技能大赛。

百年跨国集团，十六年品牌老店

森那美集团-BMW汕头宝悦/宝悦德宏

森那美(Sime Darby)是马来西亚历史悠久的跨国公司，创建于1910年，集团总部设立在马来西亚首都―吉隆坡，主要经营汽车的销售代理和维修服务、房地产发展和管理、重型机械代理和分销、工程能源、橡胶种植等，经济实力非常雄厚。

森那美人倾心致力于亚太地区的经济发展，依靠“十全十美、追求卓越”的理念让产品和服务走上世界，今天的森那美在全球拥有300多家分公司，10万多名员工，分别在马来西亚等东南亚地区成功上市。集团在中国大陆上海、深圳、广州、番禺、海南、汕头、成都、长沙、云南等地均有分公司。

汕头市宝悦汽车贸易有限公司是森那美汽车集团下属的子公司之一。建店至今已经达16年，也是粤东地区较早成立的宝马4S店，是华晨宝马汽车有限公司和德国宝马汽车集团在广东省汕头市的授权特许经销商。提供BMW全线产品的汽车销售、以及原厂配件、售后服务、信息反馈等服务。创新技术和应用，绿色环保/可持续。