探店｜上海永达奥诚中环奥迪防疫现状探访

经过卓绝的“疫战”，国内新冠状疫情得到有效控制，看到了战疫胜利的曙光。然而国外疫情呈现爆发趋势，不少国家的医疗系统已濒临崩溃，对中国而言严控输入型病例的压力陡增。至此，各行业复工虽已大部分复工，但国内防疫工作仍旧任重而道远，严防死守才是保证安全的唯一途径。

疫情对汽车行业的影响同样是巨大的，以至于二月汽车销量暴跌近八成。近来随着国内疫情的好转，汽车零售市场看到了回暖的迹象，众多经销商客流量逐步回升，但防疫压力将变得更为沉重。日前小编探访了上海永达奥诚中环奥迪，帮广大朋友们详细了解了店内的防疫状况，以及目前到店保养、看车是否安全、便利。

随着国内疫情的不断好转，上海永达奥诚中环奥迪较快的走过了“冷清期”，现阶段到店看车、保养的客户量逐步回升。而口罩、绿色随申码和正常体温依旧是进入大门的唯一通行证。

展厅外，多处张贴有“疫情防控”的相关标语，可见永达奥诚中环对防疫并未松懈，其非常注重加强员工的防疫意识，促使每一位店内工作人员始终严格遵守防疫规范。

疫情期间，永达奥诚中环设立“防疫督导员”小组，每个小组由一名领导+一名员工组成，并实行轮班。当值期间主要负责监督店内员工防疫规范的执行、进店顾客对防疫规范的遵守以及督促店内相关防疫问题的改进工作。

由于前台位于展厅中央，为了切实抓好疫情防控工作，永达奥诚中环将入店检疫工作台设置在进门内侧，并由专职人员与防疫督导员共同负责，引导每一位进店人员完成防疫检查流程。

永达奥诚中环在正式复工前后，对每一位员工均做了多次系统且严谨的防疫培训。所以店内工作人员对防疫的意义及规范流程都烂熟于心。以顾客进店检疫为例，首先工作人员会查验每一位进店顾客的随申码，而后进行免接触体温仪测温，紧接着会对进店顾客的姓名、电话、进店时间和进店时体温等基础信息进行登记（在此过程中，为了避免交叉感染，信息登记将由工作人员代笔）。完成以上各项工作后，永达奥诚中环为客户提供免洗消毒液或洗手液进行更加细致的杀毒防疫。除此之外，店内还为顾客准备了一次性手套，更好的隔绝病毒与病菌。

永达奥诚中环的防疫工作并非停留在形式，这点从店内浓郁的消毒水味道中便可证明。除了早中晚一天三次的店内全方位消毒杀菌外，展厅销售会频繁对展车消毒，最大限度杀灭可能存在的病毒，为店内人员提供更加安全的看车、工作环境。

虽然店内客流不断增加，但永达奥诚中环要求所有员工依旧严格按照最高防疫等级进行操作，并实行轮岗制度，避免员工在同一岗位上服务过长时间而引发风险，最大化保护每一位员工的健康。与此同时，店内对每一位顾客实行专人接待，为顾客提供更规范、安全的看车以及业务办理等引导。

复工以来，每天展车内外的全方位消毒是店内员工的必修课，虽然这种做法会产生较高的成本，但并不能“说服”永达奥诚中环就此收手。降低病毒留存的可能性，减小疫情传播几率才是重中之重。

看车是顾客进店的中心环节，为了降低甚至避免因顾客多次碰触门把等部位引起的病毒传播几率，将由店内接待人员代劳开关展车车门，即便此刻顾客想亲手感受展车质感，也几乎是不被允许的，并且永达奥诚中环似乎并不打算在这个问题上让步。

迄今，1-2米的关怀距离在店内得到严格执行，接待人员与顾客保持1-2米的“安全”距离，杜绝“亲密”，拔除病毒传播桥梁，这能为顾客与接待人员营造出更安全的环境。

前台放有齐全足量的消毒液和消毒去味剂等防疫物品，助力展车内外消毒。

待顾客看车完成离开后，相关人员便会对车内外重点区域进行多层次消毒，首先用浸有消毒液的毛巾对门把手、车内方向盘、档把、中控台和饰板等接待人员和顾客可能碰触的部位进行擦拭消毒，其后再喷洒消毒喷雾，对车内空气中可能残留的病毒进行有效杀灭。值得一提的是，即便店内工作人员触摸展车后，也会以浸有消毒液的毛巾对触摸部位进行消毒处理。

目前店内吸睛能力较高的车型为A6L、Q5L和A4L等车型，面临较大的看车客流压力。店内为此提供了更大人力资源，尽可能确保有序、安全的引导顾客看车赏车。

上海永达奥诚中环奥迪也开通了太平洋汽车网线上展厅，足不出户在线便可掌握相关车型购车政策，可通过VR看车功能详细智能的品鉴用户所关注的车型，同时还可通过在线服务询问底价，与店内工作人选实现“一对一”的信息咨询与交流。

疫情期间，店内停止了员工餐和客户餐的供应。为了保障员工的健康、安全与饱满的“战斗力”，店里目前为员工统一订餐，并在办公区内单独一人一桌分批用餐，禁止聚集而食。

目前客休区仅提供开水以及预包装小甜点，咖啡、奶茶和其它特色饮料、食品已停止供应，何时恢复目前尚不清楚。客休区作为人流相对集中的区域，全面停用了玻璃/陶瓷杯具及盘子等，均已换成一次性器皿，顾客使用后由专人负责回收处理，随即对使用过的座位进行消毒。

对4S店而言，售后部门是前段销售的延伸，到访顾客数量甚至远大于前厅，拥有压力更大的人员接待工作，重要性不言而喻。因此上海永达奥诚中环奥迪售后服务区的人员检疫设置与前厅类似：在售后服务大厅外设立检疫工作台，由专人负责相关工作，对到访顾客进行随申码查验、体温测量、基础信息登记以及防疫物品分发等。

售后服务大厅内，永达奥诚中环精心制作了“安心服务看板”，对当天到职工作的健康信息进行展示，打消顾客疑虑、提升安全感。因为疫情影响，店内售后部门会对预约客户进行优先、高质服务，散客到店可能面“工位已满”的尴尬遭遇，建议提前预约。

售后顾客到店且通过检疫后，将车停在指定区域，服务顾问接车并协助顾客清点收藏车内贵重物品。紧接着对车辆进行严格的杀毒、防护工作。首先对车辆进行强制通风，而后在车内喷洒消毒液，紧接着铺设一次性脚垫，对驾驶位座椅整体、方向盘和档把等进行包裹。

服务顾问对车辆进行前期通风、消毒处理后，将车辆开进售后工位转交给责任售后技师，此时便真正开启了售后保养工作。

疫情期间，奥迪售后维修保养工序中，新增了“紫外线杀毒”项目。通过15分钟左右的车内紫外线照射，对车辆内部进行全方位、高效的杀毒杀菌。

对车辆空调系统，重点是空调滤清器的检查被放到了优先级。为确保车内空气的纯净，相关技师会建议顾客缩短空调滤清器更换周期。目前奥迪提供的空滤对0.3微米以上的颗粒物过滤能力达到了97%，所以及时更换空调滤清器能有效阻隔包括新冠病毒在内的有毒有害物质。

车辆保养完成之后，服务顾问将车辆停放至指定交车区，并对车内再次进行消毒液喷洒消毒，在顾客监督下取下防护套件，确保交付的每一辆车内部都清净、安全，并在交还钥匙后，完成最终的交车工作。

应对疫情的售前服务政策：

1.为迎合疫情期间有看车顾客的需求，店内赠送给每一位进店看车顾客一份针对传染性疾病的商业保险，保障顾客安全。

2.店内开通太平洋汽车网网上展厅，并在线给予一对一咨询、互动。同时通过多个平台进行内容丰富、详实的视频直播。

3.根据用户需求及实际情况，可安排一对一上门试驾看车服务。

应对疫情的售后服务政策：

1.采用预约制，以便引导顾客安全、快速进店。

2.对保险到期用户提供线上续保服务。

3.24小时免费道路救援服务。

3月9日-5月31日

1.来店客户即享受车辆28项免费检测

2.对来店车辆免费消毒

3.对来店车辆免费添加油液、轮胎打气、洗车等

3月9日-3月31日

4.推出99元活动包，获得免更换空气空调滤网人工费、空调蒸发箱清洗及车内杀菌抑菌半价优惠（客户权益期限为购买日期的6个月，如客户在活动期间未使用，也可用于维修保养抵扣）

对于员工安全的保护：

1.统计湖北籍（或路过湖北地区）员工的动向，对于符合条件的的员工，需隔离14天后允许上班；对于不符合条件的员工，不允许上班，并正常发放补助工资。

2.到岗人员每天发放口罩，并提供洗手液和体温检测，店内进行每日多次消毒及体温监测。

3.统一封闭管理，每日统计员工去向，组织员工健康自查上报。

这次疫情对各行各业都带来了巨大的影像，随着全国防疫工作取得积极成效，各地正按部就班的进行复工复产，我们要对每一位工作在一线的朋友喝彩。更是由于众人的无私奉献，才让中国看到了胜利的曙光。虽然汽车消费市场在疫情期间受到极大打击，但随着各地对汽车销售市场的激励，国内汽车销量出现迅速攀升基本已成定局。但作为人口密集区域，4S店怎样做好疫情防护，确保进店顾客的健康、安全亦是重中之重。上海永达奥诚中环奥迪以始终如一的态度严格要求自己，用行动为顾客提供一个舒适安全的服务环境，相信黑暗总会过去，曙光很快会出现在东方。

（图/文/摄：太平洋汽车网 丁兵兵）