太平洋汽车网带您看疫情下天津车市现况

全国各地新型冠状病毒肺炎疫情目前仍处于紧急防控中，在国家大力做好疫情管控强有力的措施之时，本次疫情更是给各地的汽车市场带来了不小的冲击。原本繁华热闹的街道现在行人及车辆的出行量几乎减半，大部分商户关闭、企业等待复工、人们在家宅着是这次疫情中的真实写照。那么在疫情期间，我市各个4S店都处在一个什么样的状态呢？

2月20日，由太平洋汽车网展开的“疫情下全国各地车市现状”的直播探店活动正式启动，太平洋汽车网作为汽车类垂直媒体平台，首次在全国大范围的展开通过以直播的形式带网友了解到当地城市的交通情况和各个4S店的真实现状。

本站首先来到了位于天津市南开区长江道上的汽车商圈，这也是我市距市中心距离最近的汽车经销商圈。我们随机选择了一家东风本田4S店，来到前台，工作人员要对来访人员进行测温、登记等管控措施。

走进店内，可见展厅内有几组客户在看车、选车。我们找到了销售人员，对其采访了一些问题。

PCauto：疫情期间，本店可以为大家提供什么样的服务？

销售人员：在疫情时期，我们会严格遵守国家推出的各项相关制度，对于进店的顾客我们都将采取“津门战疫”扫码登记、体温测量等一系列的措施。同时，我们则更提倡大家在线看车、选车，客户朋友可登陆我们东风本田的官网或者微信小程序即可使用VR技术在线看车。

PCauto：疫情期间，您有什么话要对车主们说吗？

销售人员：在疫情期间，请车主们要注意车内的消毒通风，像门把手，方向盘，车窗按键等经常用手触摸的地方，需要用浓度75％的酒精进行杀菌消毒，在消毒后要尽快擦拭以防着火。车辆可以在空旷的地方充分通风。

PCauto：感谢您接受采访！

在线看车、选车是目前4S店在疫情期间销售的一种基本手段，据销售人员透露，虽然大家不能来到门店进行实际看车、选车，但通过这次疫情也确实刺激了一部分具有购车意向的客户，意向客户群体总体呈现出一个上涨的趋势，希望在疫情过后这些意向客户能够转化为成交对象。

随后销售专员带我们找到了负责售后的相关人员，我们也对他进行了采访。

PCauto：在本次疫情的影响下，本店售后的现状是怎样？

售后人员：因为受到疫情的影响，我们店内实行了轮岗轮值制度，所以售后部门的在岗人员每天只安排一组来进行值班。同时，进行上门保养维修的客户也相应减少了，顾客在4S店内等待的时间我们也会做好控制，尽量不让客户等待太久。

PCauto：售后部门在顾客进店保养维修方面将如何应对本次疫情？

售后人员：首先，我们建立了更加完善的线上预约制度，针对每一位车主的保养维修计划再合理的安排其到店时间，进一步减少人员聚集。其次，售后人员在保障服务质量的同时，抓紧检修，尽可能不让车主等待太长时间。

PCauto：针对疫情，我们售后服务将有哪些升级？

售后人员：我们售后服务提供24小时电话咨询服务、事故及紧急故障的协助处理服务、复工后的保养预约服务、针对保险到期需要续保的车主，我们提供足不出户的线上续保服务等，同时，我们还提供空调及车内消毒杀菌服务，以此来保障车主的用车安全。

PCauto：疫情期间，您在用车方面有什么防护指南送给广大车主呢？

售后人员：首先，私家车尽量不要外借。病毒可以在车内存活一定的时间，如果轻易将车辆借出将会增大感染风险；其次，做好全面的消杀工作。用75%浓度的酒精或消毒液对车辆内部进行消杀清洁，像座椅、门把手、方向盘、车钥匙等部位需要注意重点消毒。但要注意清洁液体的腐蚀性，在杀菌后请尽快擦拭。最后是做好车内的通风工作，车辆可以在空旷场所进行通风换气工作，但在较为密闭的环境下，如地下停车场，还是建议关闭车窗、车门，打开空调内循环进行换气。

PCauto：感谢您接受采访！

活动的第二站，我们来到了位于天津市西青区中北镇的汽车商圈，虽然这里相对于市中心较远，但对于日益完善的生活新区来说，这里已经成为了更多新城镇人口所选择的居住、生活区，所以这里将会有更多有汽车需求的潜在用户。我们随机选择了一家红旗4S店，来到前台，工作人员要对来访人员进行测温、登记等管控措施。

进入店内，可以看到几乎没有顾客在店内进行选车买车，经过对销售人员以及售后人员的采访，我们得知其店内在疫情期间针对售前及售后的政策基本与之前采访过的东风本田店相同。而我们有幸在这里采访到了这家经销商的总经理 李勇先生。

PCauto：疫情期间店内有哪些防疫举措？

李勇：在新冠肺炎疫情期间，我店严格把控人员进出，上班职员及来访客户进入前都要做好体温监测和人员登记，我们也在门口为来访客户准备好了医用口罩，防止人员不佩戴口罩进入。每天早午晚间开窗通风，在店内喷洒消毒水，像是门把手等位置重点勤用酒精进行消毒。为防止粪口传播，我们每天对卫生间进行不少于5次的消毒。

PCauto：疫情期间针对客户选车买车，店内有哪些新政策？

李勇：为了响应国家号召，我们推出了线上选车购车的服务。客户只需要在家中就可以享受我们优质的售前售后服务，避免了人员的接触，减少传染隐患。针对一些客户需要定期保养及维修，我们也推出了“不见面交接车”的服务。对于无可避免的客户来访，我们在客户进店前严格做好体温监测和来访人员登记，店内试车我们也将为客户提供一次性手套。同时，我们客户中只要有去武汉地区支援的医务人员，我店将为他们的车辆升级为终身质保。

PCauto：本次疫情对4S店有何影响？

李勇：我认为这次疫情来袭对4S店有一定影响，但影响并不会很大。我们会积极响应国家的号召，重视疫情，但不能过于恐慌，我们要对自己有信心，支撑我们的除了国家的安抚政策外，还有我们几年来井井有条的管理打下的根基。

PCauto：您有什么话想对疫情严重的省市说？

李勇：武汉加油，中国加油！战胜疫情需要我们全体中国人民的齐心协力，我坚信我们一定可以早日战胜难关！

PCauto：感谢李总接受我们的采访！

在疫情之下，任何实体零售业都不太好过，更不用说非常依赖线下经销商的汽车行业了。即便是拥有全面的防护和检疫设备，以往人流越多越好的4S店在疫情期间也变得难以开展营销工作，消费者也不会轻易到4S店看车、试车，乃至这段时间内车子如何放到4S店保养都是个问题。为了缓解销售压力，大部分车企都对旗下授权经销商进行减负、免除考核等减负措施。

或许在疫情结束之后，购买一台代步车的刚需会愈发凸显出来，压抑的消费需求或许还会得到进一步释放，车市肯定会逐渐积极向好。同时，在为经销商渠道减负的过程中，我们看到越来越多的在线看车、直播卖车等线上营销方式，而这类创新的商业模式在这之前是较少有人愿意去尝试的，甚至在疫情的催化下或许会有更多我们想象不到的创新产品、商业模式的出现。所以，敬请大家关注我们网站及直播账号，未来我们会将最新的汽车行业动态，采用最新颖的线上传播模式为您进行展示。（图/文 太平洋汽车网 赵阳）