PCauto专访龙星行奔驰总经理彭昌平

2019广州车展已隆重拉开序幕，各大汽车厂商均展出了旗下最新的产品及技术，众多新车让人眼花缭乱。太平洋汽车网在车展现场对龙星行奔驰总经理彭昌平进行了专访，以下为专访实录：

太平洋汽车网：彭总您好，欢迎您到太平洋展台接受专访，年底、大车展，一般都会想说在这边订个车会更实惠，这次贵店为消费者带来哪些优惠政策？

彭昌平：主持人你好！每一年的广州国际车展期间，不论是从厂家还是我们经销商终端，我们都会有针对性的出台一系列优惠政策回馈广大消费者，今年国际车展期间，在广州市龙星行购车可享受6重大礼，例如订车送奔驰原厂自行车登机箱等，老客户推介的重购大礼包，车展期间前十名购车送油卡，还有奔驰金融多种低首付低月供低利率的贷款方案做支撑，所以车展期间我们有很大的优惠政策。

太平洋汽车网：今年整体车市呈下滑趋势，市场数据显示经销商库存系数超预警。坐标广州这样的一线限购城市，可否请您谈谈今年的市场形势，以及年底的市场预期？

彭昌平：进入到2019年，汽车消费市场的竞争越来越激烈，19年整体的市场形势相比18年更加严峻，不过梅赛德斯-奔驰品牌一系列完善的产品布局，众多重磅产品的上市，都为我们经销商终端销售提供了有力的保障，广州龙星行2019年的销量目标3398台，包括奔驰、AMG和迈巴赫，前面3个季度已经完成了2690台，在整个广州奔驰品牌店来说，我们的市场份额较大，接近18%，1到10月份我店的销量已经 2890多台， 国产奔驰C级，E级，以及改款的GLC SUV的上市，同时接下来马上要上市的全新GLB SUV，加上11月份“国际车展”，我们估计汽车消费市场会出现一个小的高潮，加上已到年底，将刺激很多消费者购车，今年的销售目标预期是可以超额完成的。

太平洋汽车网：在这样的市场环境下，经销店的经营遇到最大的问题是什么？

彭昌平：随着汽车消费市场的竞争日趋白热化，在厂家层面不断丰富产品矩阵的同时，我们经销商如何提供差异化的优质客户服务体验成为了最迫切解决的问题，广州龙星行今年3月份花费近500万元进行了重装升级，成为梅赛德斯-奔驰广州地区首家MAR2020数字化体验展厅，从空间，流程，多媒体，流程这四大维度，塑造一种顺应时代且具豪华品质的服务体验，比如我们提供了具有龙星特色的下午茶，特色交车、上门拜访服力，AMG赛道游戏体验房，展厅LED电子互动显示屏等数字化设施设备，同时新增了产品大使，预检技师等全新岗位，为客户提供优质专业的服务，提高了到店客流和成交率！

太平洋汽车网：消费升级与消费降级是今年行业争论不休的问题，作为车市一线的经销商最深的体会是什么？您认为现在中国车市消费者升级还是降级了？

彭昌平：今年以来，整体的市场环境相对来说比较低迷，汽车行业也面临严峻的竞争，但是包括梅赛德斯-奔驰在内的豪华型汽车和新能源汽车的销量却逆势增长，奔驰品牌取得了5%以上的增长。目前中国的汽车消费人群以及汽车消费观，正在发生着变化。汽车不仅仅是一种符号象征，同时也成为消费者自我认同和自我表达的平台，换购和年轻一族成为消费主力，在满足品质的同时更加追求个性化的产品体验，上述两大购车主力成为了消费升级的主力，梅赛德斯-奔驰的产品有90多个车型，价格从20多万到300多万，车型很丰富，能够充分满足广大消费者的个性需求，这也是我们销量保持增长的重要因素之一，与此同时，不论是豪华品牌还是自主品牌汽车，一些弱势品牌销量下降幅度较大，而强势品牌则是强者愈强。这说明了国内消费者品牌意识明显在提高，这也是消费升级的一个具体表现。

太平洋汽车网：如何在消费形态趋变的情况下，做好客户服务？

彭昌平：广州龙星行作为龙星集团第一家梅赛德斯-奔驰4S店，深耕广州市场数十载，与此同时龙星行控股集团也在这期间发展壮大，现在广州地区有四家奔驰4S店，我们利用集团优势，车源更加丰富，更能符合客户的需求，帮助客户缩短提车时间。优秀的集团实力以及龙星行良好的市场口碑都让我们在销售端给客户提供有市场竞争力的产品服务时提供了有力支持！特别是我们今年经过重装升级改造后，龙星行无论是在设施设备硬件或者配套服务等软件方面都有了明显提高，硬件方面我们在销售端展厅空间的布局，数字化电子互动大屏等设备的增加，新增设了体验专家、预检技师，星辉大使等全新岗位，同时在软件配套服务方面我们新增了一系列比如特色下午茶、AMG赛道游戏体验房等专属服务都让到店客户感受到尊崇的购车体验，同时在售后方面龙星行的维修车间有40多个维修工位，拥有先进的检测维修设备，储备充足的奔驰原装零配件。大部分技师都有10年以上的奔驰专业维修技术，为保证随时能够为奔驰车主提供更高标准、更高质量的服务，维修技师仍然要定期接受奔驰培训中心的各种专业知识和技术培训，以达到奔驰严格的维修技术等级我们秉持为客户提供更好的服务为宗旨，为客户提供优质专业的客户购车体验！

太平洋汽车网：今天很感谢龙星行奔驰的彭总来到我们访谈间，谢谢！