来听听这些神秘专员都干了些什么？

三个月前，Co:club全网寻找才能过人，非同寻常的神秘专员，对领克空间/领克中心的售前、售后环节进行一次秘密考察。我们收到了超1000条报名信息，其中有40.8%的用户通过初选，成为预备神秘专员。

我们根据报名情况筛选了20个城市作为第一期调查的试点城市，每个城市的售前、售后环节神秘专员各占50%，现第一期秘密调查已全部完成。我们邀请了其中四位专员，想听听他们都有哪些调查心得。

对了，如果你也想加入这支队伍，可点击文末“阅读原文”报名，成功入选后我们将以邮寄的形式下发行动指南，期待各位的表现！

选择领克，是因为这是一个年轻充满活力的品牌，与我的个性正好吻合。通过对整个售前服务秘密调查后发现，体验顾问未能主动介绍近期举办的活动，在竞品对比分析方面还可以更加专业。

根据要求，我已提交调查报告，也希望能多开展类似的调研活动，以便及时发现品牌运营方面的不足。

当然，我非常乐意继续效劳，成为一名出色的神秘专员！

领克上市之前，我已经关注了领克品牌一年余，眼睁睁看着一个孕育希望的品牌从萌生到落地到上市再到普及，作为早期车主，既自豪又有一些担忧，生怕因为实际运营中的疏漏对品牌产生负面影响，所以也期望适当的时候能出一份力。

我带着伪装成顾客的朋友来到领克中心体验了整个售前环节，在试驾环节没有主动讲解，很多时候都是我们询问关于车的操作才被动回答，如果换作比较挑剔的顾客，估计无法了解产品亮点。

最后，希望领克能发展得更好，成为世界优秀汽车品牌。

我是使用自己的手机录音的，其实不太方便，比如会被打来的电话中断，还有就是需要支付费用时，只能刷银行卡，不能用手机支付（怕被发现，但这个到不算太大问题哈）。

整体接待过程还是很好的，只是个人觉得有些步骤相对繁琐，因为我本人也是做服务行业的，个人觉得有些步骤可以再精简一点，有时规范太多，反而就不会重点去听了，还不如把重点的东西说一下就可以了。

最后，希望领克能够越做越好！

对于一个新兴汽车品牌而言，优秀的前端不足以长期支撑品牌的持续发展，完善的售后是让一个品牌在市场上沉淀的重要环节。所以我报名参加了这次神秘专员的征选，想为我热爱的领克出一份力。

结合个人体验，我建议在售后环节开发一套排号提醒系统，例如一些咖啡店、奶茶店的排号终端，在车辆维修保养结束时，终端发出震动，提醒客户，而不是等待服务顾问专门来告知。

因为每天排队维修保养的车辆太多，服务顾问穿梭于维修区和休息区时间周期也长（步行太多），会导致服务质量下降。

感谢所有神秘专员的认真负责，我们依旧认为，贴心、合规的售前、售后流程是所有Co客认识并认可领克不可缺少的一环，我们希望的不仅仅只是产生买卖关系，更重要的是用专业和可靠为所有Co客提供领克式的高质量服务。