海马8S推出互联网直卖模式 订单累计过万辆

9月2日，海马8S互联网直卖交车仪式在海马郑州第三工厂举行，被交付的车主中有海马互联网直卖一口价的“尝鲜者”，也有海马金融“一键贷款”的体验者等。

对于大多数人来说，目前仍难以接受互联网卖车，因为汽车不同于其他的电商平台产品，其不仅价格更贵，且车主通常希望在试驾了解后再下单等。那么海马如何解决用户线上买车面临的种种问题呢？海马汽车有限公司总经理陈高潮在交车仪式上介绍，其全新互联网直卖模式和传统购车流程确实不一样，因为用户是在线上看车、下定、办理金融和支付，购车后依然需要去线下4S店提车，这里的经销商扮演的是服务商的角色，为用户提供线下产品体验、试乘试驾、保险服务、专属养护等管家式服务。

互联网直卖方案中，为保证经销商服务质量，海马的解决方案是，由用户线上选择服务内容，经销商提供线下服务，服务费用由海马汽车支付。但用户可以对经销商的服务评分，其评分将直接影响经销商的实际收入；用户下单后还可以自行选择指定的4S店提车和选择服务。可见，在互联网直卖模式中，用户的话语权被提升。

据陈高潮介绍，受蔚来等新创车企“用户思维”的启发，海马意识到传统车企在服务用户方面仍有很大的提升空间，互联网直卖模式则可以有效提升用户购车、用车体验，同时有利于品牌形象的打造和品牌粉丝的经营管理。首先，为了改变过去复杂繁琐的购车流程，海马汽车提出了网上一键订车、一键付款、一键贷款、一键解忧，并为用户提供网上购车上门交付、上门维修、配件上门等服务，便捷购车流程和提升车主用车体验。

其次，为改变以往用户与经销商之间讨价还价浪费精力，海马推出互联网直卖一口价，汽车价格更加透明，而且产品更保值，保障了二手车交易等环节中车主的权益；再次，传统购车流程中，人们若想要用金融方案买车，通常需要和4S店反复讨论贷款方案、准备材料和审批等，流程较为繁琐。为此，海马推出了线上金融服务，用户只需要线上一键提交贷款申请，仅5分钟就会收到回复，一键付款后静待提车。

最后，海马8S互联网直卖模式中还包含专属管家服务，旨在为每位客户匹配“多对一”的专属管家，实时在线并快速解决客户问题。此外，专属管家服务还提供上门试驾、上门交车、上门维修、配件上门等上门服务，保障车主用车体验。据介绍，海马8S专属管家不同于传统的客服，它由经销商人员和厂家人员两部分构成。其中，经销商人员是一个2-7名左右的团队，包含固定服务团队、销售、服务等专业人员，与厂家人员一起各司其职，合力为车主提供全面的售后服务。

值得一提的是，为保障经销商权益，海马8S并非全部车型都在线上进行互联网直卖，其中海马8S手动劲版和自动劲版只能在线上销售、自动智版是线上线下共存、自动炫版及自动智版和手动潮版这三款则是完全线下销售的车型，线上只做导流不做结算。目前，海马汽车京东旗舰店已并吸引93.6万用户关注，海马8S总订单累计过万，这初步印证了海马互联网直卖模式的成效。

海马此番营销模式创新也是为了提振旗下汽车销量，最新半年报数据显示，海马汽车2019年上半年累计销量为14425辆，同比下降65.16%。汽车销量的下跌直接影响了海马汽车的营收和盈利表现，财务数据显示，2019年上半年，海马销售收入为23.23亿元，同比下降14.67%；归属于上市公司股东的净利润为-1.78亿元。据了解，海马目前正采取一系列措施提振汽车销量。产品方面，海马接下来将加快产品迭代更新，并在明年推出海马8S插电式混动和普通混动版，互联网直卖模式也有望陆续推广到其他车型上。