维修企业不盈利？那是你的客户不够多！

万亿级别的汽车后市场引得无数英雄竞折腰，一片热火朝天的竞争背后是经营者举步维艰。现有的汽修厂的数量已远远大于市场需求量，在供大于求的行业背景下，尽管经营成本不断攀升，企业也不敢随意涨价，一涨价客户就没有了。每个企业都在想方设法的赢得客户的青睐，让客户选择自己，有了强大而忠诚的客户群体，企业才能在激烈的后市场竞争中获得存活下来的资本。

车主的选择心理是如何变化的？

随着车主对后市场的认知不断提升，对市场行情，配件质量、维修技术等内容有了一定程度的了解，在修车过程中选择配件的之间和价格时，通常有自己的一番考量，企业一定要熟知车主的这种心理。

第一，当车主第一次来修理厂时，双方之间还不够了解，这时车主的戒备心理比较强，虽然希望能够买到价值最好的配件和服务，但是又怕修理厂推荐的不真实，而自己又没有辨别能力，所以只好选择价格适中的配件和修理，保护自己的利益不至于损失过大。因此，这个时候车主看的是价格。

第二，当车主与修理厂产生了信任时，原本对价值的需求就会显露，因此通常情况下都会选择有价值的服务，价格则在其次。车大师是一款专门针对后市场人研发的软件，具有海量资源和前端资讯，是后市场经营者最好的助手，有需要的经营者可以下载车大师。  

因此，修理厂应该努力在最短的时间内建立起与客户之间的信任。

车主选择依据有哪些？

第一，有些车主并不知道哪个汽修厂好，所以最初的选择依据或许是随机的，或许是一句邀请，或许是路过刚好看见，又或许是受店面形象而吸引……总之，修理厂不能放过这个机会，要通过结合营销宣传手段，搞促销活动、免费检测、发宣传单、电话邀约、以及自己的品牌影响力等，吸引车主初次进厂。

第二，有很多车主属于“老司机”，他们对修理厂也有了一定程度的了解，针对这类车主，汽修厂可以利用软文的方式来宣传自己。例如在各大论坛、网站、微信公众平台、QQ群中通过转介绍、评价等利用他人经验的口碑宣传自己的方式来吸引客户进店。

第三，车主进店后的关键一步就是迅速建立起双方之间的熟悉感，只有建立了熟悉感维修企业和企业员工才会处于客户的心里舒适区域，就不会有逃离和排斥的心理隔阂。汽修厂要对自己的员工进行沟通方面的培训，使其掌握沟通的技巧，以自然的微笑、专业的言辞、适当的肢体语言、耐心的倾听使客户迅速建立起对门店的熟悉感。

客户是支撑企业发展的基础，因此汽修厂一定要从客户的需求入手，牢牢抓住客户的心，成为客户的第一选择。只有这样才能有足够的资本应对后市场的残酷竞争。