上海极氪交付伙伴倪坤引发了一起消费者投诉事件。
消费者在购车过程中先是与第一位销售沟通提车时间并被告知先下第一笔定金第二笔排产定金在 7 月下即可。7 月极氪有下定金送脚垫的权益在支付第二笔定金前消费者询问第一位销售能否替换脚垫得到肯定回复。
但后来第一位销售离职新销售草草拉了交付群。在群里交付伙伴倪坤强硬表示不能更换脚垫且态度恶劣。
此外极氪官方未按照承诺兑现车主权益消费者致电极氪官方客服投诉却遭遇超时未回复等情况。
解决这一问题首先极氪公司应立即调查核实整个事件的经过与消费者再次充分沟通明确双方的诉求和期望。
对于未兑现的赠送原车脚垫承诺应尽快为消费者提供。对于交付伙伴倪坤的态度问题应要求其向消费者诚恳道歉并对其进行相关的培训和教育。同时极氪公司要加强内部管理优化销售和交付流程避免类似问题再次发生。对消费者因此次事件造成的时间和精力损失给予合理的赔偿。
只有这样才能恢复消费者的信任树立良好的品牌形象。