极氪的极氪家是集销售、体验、交付、售后服务于一体的一站式豪华服务中心。
它为用户带来全功能聚合的服务体验具备诸多优势和特点。
极氪家的选址通常在核心汽车商圈单店面积大平均展位多。其服务覆盖全面从新车销售到交付再到售后保养维修等环节都能一站式解决。
在经营模式上极氪家采用合作直营模式。投资人提供门店及硬件设施极氪负责营销运营及技术支持实现轻资产投入和高效产出。
极氪家的售后服务能力出色会根据门店服务的好评、客诉以及口碑情况系统自动分配用户还有智能工牌进行监督。对于违规的经销商可能会面临从 APP 下线等严厉处罚。而且极氪家有一套严格的考核标准保证服务质量。
相比传统 4S 店极氪家有很多不同。传统 4S 店卖车后客户所属权归 4S 店厂家干涉有限而极氪家直营模式下厂家对客户有分配权且 APP 能及时触达客户厂家为用户体验兜底。
在售后费用方面电车保养负担相对油车减轻但零件更复杂维修费用可能更高保险费用也相对高些。
极氪家的投资人选当地最好的有严格的筛选标准。在渠道扩充方面一、二线城市极氪空间店优化极氪家占比会增加三、四线城市根据实际情况布局。
在服务管理上每月底会召开拉齐会议确保售前售后承诺和兑现标准的统一。
随着极氪家的加速落地解决了服务、智能座舱、智驾等短板。针对下沉市场会根据不同城市特点进行布局选择本地龙头企业作为投资人。未来极氪家还将继续扩展提升服务能力为更多用户带来优质体验。