极氪售后管家主要负责区域技术支持及客户投诉处理、市场客户投诉信息监控、售后市场活动实施和跟踪、关键客户用车保障支持、展车和试驾车状态保障以及执行城市总其它服务保障相关工作安排。
具体来说极氪售后管家为用户提供一对一专属服务包括车辆使用指导、服务政策解答、增值服务等。主动学习车辆知识、服务政策、服务标准随时为用户提供高品质专业服务。
处理客户的服务要求和投诉包括记录、适时跟进及回访、并对无法高效闭换案件进行上升反馈。妥善处理突发、应急、高危事件协调公司内部资源快速为用户解决问题。
对用户的服务建议和意见进行整理与归类并向上反馈推动服务流程、服务标准、产品改善。
在实际服务中比如十一假期7x24 小时全时段守护服务为车主提供了强有力的支持。无论在城市道路还是偏远山区车主都能通过极氪管家实时获取车辆状况的反馈、路线规划建议以及紧急支持服务。像车主刘先生在高原地区自驾游时遇到胎压下降的紧急状况极氪管家耐心解答并指导补气保障一路顺畅。
此外极氪售后管家在售后服务领域不断创新升级如极氪家门店的开设提供从销售、体验、交付到售后的全链路服务。极氪家通过智能远程诊断、智慧门店和全天候响应的服务不断提升服务效率还提供延续行程、到家服务、代步车服务和 24 小时道路救援等全场景服务。未来极氪家计划进一步扩展门店数量推出更多创新服务模式提升售后服务的高效性和全面性为更多用户提供优质服务。