岚图汽车的售后管理模式具有多方面的特点和优势。
首先在保修政策上岚图 FREE 整车包括空气悬架等选装项都有终身质保正常使用下关键部件能长期保障。针对新能源车不保值的情况岚图给出了不错的保障条件如保值率一年 7 折、两年 6 折、三年 5 折。
其次在直营模式下购车没有乱报价、恶意抬价也不收取服务费并且在全国逐渐完善售后保养维护体系。像厦门交付中心服务就很贴心。每次车到服务大厅还没下车就有 MATE 等候拉开车门打招呼交流方式自然舒服就像老朋友。
在标准化管理方面维修师傅着装规范车间物品摆放整齐管理制度上墙功能区块划分合理师傅专业素养高动作娴熟。而且交付中心大厅和 MATE 办公室整洁有序卫生间也有五星级酒店的感觉。
此外还有预见性的服务比如台风前的通知、逢年过节的问候和提醒、现场告知更换相关部件以免多跑一趟等。
岚图汽车构建并完善了从整车前期质量策划至售后市场改善的全过程质量管理体系拥有“VES+精致质量”双评价标准质量评价标准还会根据用户反馈动态调整。为提升用户满意度提出“三个一”原则即用户反馈的问题必须在 10 分钟内响应、1 小时内答复、1 天内解决。
总的来说岚图汽车在售后管理模式上有很多值得肯定的地方也在不断改进和完善。