4S 是指汽车销售Sale、零配件Sparepart、售后服务Service和信息反馈Survey。
汽车 4S 店是一种“四位一体”的特许经营模式。
其中销售Sale是核心业务车卖出去了品牌和 4S 店才有存在的价值消费者后续才有机会接触其他服务。
零配件Sparepart很重要在 4S 店买能保证是官方正品价格合适不用担心买到假货。
售后服务Service包括车辆的维修、保养、救援和保险等4S 店能提供专业且让消费者信任的服务。
信息反馈Survey就是厂商通过 4S 店收集市场销量数据了解自身竞争力同时也能搭建与消费者沟通的平台了解消费者对车辆和品牌的看法和需求便于改进和提升。
4S 店是汽车厂家为满足客户服务需求推出的业务模式1998 年由广州本田引入中国后被众多厂家效仿。它具有很多优势比如购物环境好、品牌意识强。
这种模式是汽车市场竞争的产物随着市场和用户消费心理成熟原有的代理销售体制无法满足需求4S 店模式就应运而生。
在 4S 店消费者能得到汽车信息、市场动态、售后服务、维修保养须知、配件供应等所有增值服务整车和零部件都能保证原厂原货让消费者没有后顾之忧。
而且 4S 店还能凭借强大实力推出各种差异化、个性化服务通过建立汽车俱乐部加强与顾客联系组织活动让顾客感觉不只是卖车还像亲密朋友将汽车文化融入顾客生活提高满意度和保留率通过口碑赢得更多客户提高汽车销量和企业竞争力。