要做好出租汽车服务管理以下这些方面很关键
对于出租汽车企业要夯实管理主体责任对驾驶员“严准入、严教育、严考核”弘扬服务至上、乘客至上理念宣传正能量完善投诉热线和舆情处理机制。
出租车驾驶员得遵规守法、文明行车严格遵守交通安全规定不强行加塞、乱停乱放服从场站枢纽安排和现场调度。还要遵章守纪、诚信经营营运中打表计程准确使用计价器主动出具发票尊重乘客意见使用文明用语。
要提升服务形象和技能保持仪表得体、用语文明、服务周到保持车厢清洁确保车辆证件齐全、设备完好、标志标识张贴规范。企业要建立健全安全生产管理加强安全生产培训教育定期维护车辆杜绝“带病”营运。
加快出租汽车行业法律法规建设出台经营权过渡方案加强行业精神文明建设。鼓励规模化经营、集约化发展借鉴周边市区经验成立出租汽车服务公司。完善服务配套设施科学划定停车和候车泊位利用高科技手段提升服务。打击“黑车”规范市场秩序做好宣传疏导建立长效机制。学习其他中小城镇出租车行业管理经验比如行业发展规划、价格机制、服务设施建设、大数据应用等。
此外还可以为出租车提供一些软性服务如在车门上准备矿泉水、放置塑料袋、准备儿童玩具、风油精、清凉油、速效救心丸等。相关部门要合理规划、建设巡游出租汽车综合服务区等为驾驶员提供餐饮、休息等服务。完善制度建立考核体系严管重罚违规行为优化宣传载体强化黑名单通报收集身边好人线索编写服务小手册。