极氪001厂家的售后怎么样
时间:2024-09-12 06:18:02
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极氪 001 厂家的售后挺不错的。
就拿车机系统出现硬件故障导致制动系统故障来说早上七点联系客服两分钟左右就有工作人员回应指导把车停在安全地方整理财物通过极氪 APP 叫拖车还叫了滴滴让车主去上班若下班没修好还能远程叫车。
救援师傅十几分钟就到现场拖走车本以为要下午才能取车结果上午十点左右就通知车修好了还会根据车主位置安排代驾送车。车送到时经过清洗代驾专业还让车主现场试驾确认没问题才离开。中午 11 点左右就有客服回访询问维修情况。
而且极氪承诺 24 小时服务能做到早上能及时回应安排周到。从电车保养看相较于燃油车电车机械部件少、制动系统耐用、电池电机等主要组件可靠、维护简单周期长、重要组件有长期保修保养成本低。
极氪售后网点在郑州等城市逐渐增加基本覆盖主要区域但网点不算多重要用车期需错峰排队。服务响应方面支持线上 APP 预约维保到期提前电话告知车辆进店后等待服务开始有时较长维修时间与预估基本吻合忙时可选择取送车服务。
维修和服务质量上技术能力提升常见问题能解决重复维修情况少。维修成本公开透明价格合理。配件采用原厂件质量有保证部分配件更换需提前预定。客户服务态度好能清楚解释问题。保修政策不错事故后保修索赔流程省心。还提供上门检查、送修、漆面保护、保险等服务首批车主有终身道路免费救援和紧急充电服务。
不过极氪售后也存在一些问题比如工位紧张网点扩增速度跟不上车主增长速度。还有小毛病问题部分新车主磨合期的小问题需优化解决方式。
但整体来说极氪售后还是很细节有不错的售后服务福利活动。在各种复杂环境下比如沙漠、草原、无人区等极氪售后都能及时救援服务范围广泛应对能力出色以高效服务赢得车主赞誉。
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