有的车主经历了不太愉快的售后服务。比如一位首批车主车辆出现问题后从发现到最终修理完成历时一个月。7 月 3 号发现部件损坏9 号才确定到店维修时间14 号检测确定坏件但需等厂家订购期间配件采购还因要凑量被拖延维修师傅培训也导致时间延后最终 8 月 2 号才维修完毕车主还曾遇到空气悬架传感器故障。这让车主对产品质量和售后服务的合理性产生了质疑且投诉反映后也没有得到有效解决。
但也有车主享受到了不错的售后服务。像一位车主五一假期车辆出现冷却液三通阀密封问题南宁岚图售后马上安排板车到 180 公里外的小城市拉回维修板车费用由岚图全包坏件在整车质保内维修费用也全免。售后一直在与车主沟通广州岚图的电话响应也快还有售后回访电话。
另外有车主使用两年后对岚图 FREE 的售后服务非常满意特别是在深圳交付中心做车辆检查时售后顾问热情接待认真检查车辆展示旧件提醒用车注意事项让车主感受到了比豪华品牌更有温度的服务。
总的来说岚图 FREE 的售后服务有好有坏。好的方面是部分售后能积极解决问题态度良好不好的方面是存在维修时间长、流程繁琐、投诉处理不到位等情况。