收发阶段的注意事项
1.平时多学习汽车维修知识,积累汽车维修经验,准确判断故障;
2.熟悉各种车型的结构和配置,以及各种车辆配件的型号、种类、材质、用途和价格;
3.准确预算维护成本,预估完成时间;
准备文件和工具
1.委托书
2.准备“三件套”(座套、踏板垫、方向盘套)
正常咨询服务的基本要求;
1.向客户询问基本信息,包括姓名、最新固定电话和手机号码、工作单位、家庭住址等。,并登记车辆的基本信息,包括车型、购买日期、车牌等。检查里程,与客户确认并登记。
2.耐心倾听,仔细询问客户车辆目前的故障情况和故障历史,并进行登记;故障,由维修技师直接向客户咨询,必要时与客户路试共同确认故障现象。故障分析/诊断的结果记录在委托书中。服务顾问负责用夹板夹住任务书,随车放在乘客座椅上。
正常检查的要求:
1.检查车辆,确认客户指出的问题,检查车身、油漆、内饰是否损坏,是否有重物,提醒客户。检查车辆各项功能是否齐全正常,检查随车工具、灭火器是否齐全,检查是否有备胎、气压,标明车辆油表位置,与客户详细登记检查、功能、数量:如需检测,征得客户同意后与客户共同检测。
预计完成时间:
1.对于暂时无法准确判断的故障现象,需要向客户说明情况,预估故障判定时间。
2.判断车辆是否需要其他保养,向客户说明发现的问题,并在委托书中准确、简明、清晰地记录下来,请客户签字确认。
预计维护成本和承诺交付时间;向客户说明预估费用的依据和承诺的交付时间,并记录在提供给客户的委托书中;向客户展示常用维护项目的价格清单。。
车辆保护要求:
在客户面前安装“三件套”。
*安排顾客休息或送他们离开:
当顾客需要等待时,把他们送到休息室;
当顾客在休息室休息时,向顾客介绍功能区;向
介绍当前和即将开展的服务活动和优惠政策。