我要投诉怎么投诉

自然资源违法举报电话12336

火灾报告和投诉电话号码96119

美国食品药品监督管理局举报服务电话12331

价格投诉举报统一电话为12358。

市场监管投诉热线12315

……

这么多电话

如果你记不起来了呢？

不急。

从现在开始

这些都不记得了。

柳州人只要拨这个号码。

——12345

你的政府服务“全面客户服务”来了！

为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号)和《广西壮族自治区人民政府办公厅关于印发进一步推进广西政务服务便民热线整合工作方案的通知》(桂政办发〔2021〕46号) 我市出台《柳州市进一步推进政务服务热线归并的实施方案》(以下简称《实施方案》)，大力疏通官民互动渠道，使政务服务热线衔接更快捷、划分更精准、管理更实在，打造全市政务服务“全程客服”，不断提升人民群众对政务服务的满意度和获得感。

根据《实施方案》，

2021年底前，

除以110，119，120，122

在紧急热线外面，

国家和自治区有关部门在我市设立和解答。

和我市有关部门自行设立。

服务便利热线

实现号码服务，

合并后的热线统称为

“柳州12345政府服务便民热线”

(以下简称12345热线)，

提供“7×24小时”

全天候人工服务。

据悉，12345热线将整体整合，双号并行，设立分中心等。，对32条热线进行分类、分级、合并、优化，畅通政企互动渠道，不断提高政府服务水平。

32条热线并入名单

一二三四五

如此重要的数字

亲爱的，一定要记住

阅读延伸

《广西进一步推进政务服务便民热线归并工作方案》解读

1.节目出台的背景是什么？

2018年以来，国务院对地方政务服务热线清理整合工作作出部署，要求政务服务热线实现“一号对外”，切实解决政务服务热线电话多、不通、无人应答的问题。一是《国务院办公厅关于印发2018年政务公开工作要点的通知》(国办发〔2018〕23号)和《国务院办公厅关于印发2019年政务公开工作要点的通知》(国办发〔2019〕14号)要求各地加快清理整合各类政务热线， 国务院各部门应积极支持地方政务热线的整合，除非因专业性强、咨询量大而确有必要。 二是《国务院办公厅关于印发全国深化“简政放权、加强监管、改善服务”改革优化营商环境电视电话会议主要任务分工的通知》(国办发〔2020〕43号)明确，2020年底前，研究制定整合非紧急政务服务热线工作方案，继续推动各地各部门加快整合相关热线。三是《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号)要求各地在2021年底前将各地区设立的政务服务便民热线和国务院有关部门设立的、在当地接听的政务服务便民热线统一纳入12345政务服务便民热线，实现一号服务，有效利用政府资源，提高服务效率，加强监督考核，提升企业和群众满意度。四是2019年、2020年，根据国务院部署，自治区开发建设了政务服务12345热线平台。除柳州、贵港、北海、贺州外，其余10个市直接使用了自治区开发的热线平台。通过“直并”、“统一接听”、“数据对接”等方式，完成了对139条自治区、直辖市热线的整合。区级12345热线直接将12345热线政务服务工作指令下达到82个直属单位和14个地市，初步建立了全区统一的12345热线政务服务新机制。2020年，12345热线接听电话115.67万个，重点满意率96.55%。是今年1月自治区人民政府领导签发的批示，要求我局牵头会同自治区有关部门制定落实国办发〔2020〕53号文件精神的实施方案，并于3月底前上报自治区人民政府。

2.自治区目前有哪些热线被合并整合了？

(一)实行取消坐席，12345热线统一接听。全国统一业务举报投诉咨询服务电话(12312)、全国农业系统公益服务电话(12316)、全国文化市场举报电话(12318)、全国住房和城乡建设服务电话(12319)、全国统一公共卫生公益服务电话(12320)、全国统一自然资源违法举报电话(12336)、全国安全生产举报投诉电话(12350)、环境保护投诉(12369)、 全国残疾人维权电话(12385)、全国职工维权热线(12355)、全国青少年维权热线(12351)、全国妇女维权热线(12338)、全国科技公益维权电话(12396)。 以及举报投诉和计划生育法律法规专用电话(12356)、中国-东盟博览会客服热线(12343)已于2020年上半年按照“取消座位，12345统一接听”的方式进行整合。

(二)热线电话实行双号并行、各自接听的方式。机构改革后，全国统一的知识产权维权援助公共服务电话(12330)、全国统一的食品药品监管举报电话(12331)、全国价格投诉举报电话(12358)、全国质量技术监督系统和出入境检验检疫统一电话(12365)由自治区市场监管局整合为12315市场监管举报热线。12315热线和12317热线(全国扶贫监督举报平台电话)与12345热线并行，互为接听。12345热线向12315和12317分发工单。

(三)实行双号并行、各答各话、数据对接的热线电话。全国交通运输服务监督电话(12328)、全国统一住房公积金热线服务电话(12329)、全国人力资源和社会保障服务电话(12333)、全国公共法律服务电话(12348)、全国统一民政服务电话(12349)实现了双号并行，分别接听和数据对接。

3.节目的主要内容是什么？

该方案分为四个部分:工作目标、合并方法、主要任务和保障措施。

(1)部分工作目标。明确2021年底前，将我区各级各部门设立的政务服务便民热线和国务院有关部门设立的、在我区接听的政务服务便民热线统一为12345热线，实现一号服务，实现热线受理与后台办理服务的有效衔接。

(2)部分合并方式。明确了热线整体整合、平行编号、设立分中心三种方式，还明确了33条热线进行细化分类合并的方式、责任单位和完成时间。

(3)主要任务。提出了统一热线名称、统一热线服务时间、建立健全热线工作管理制度、明确热线受理范围、强化热线申诉处理、优化热线工作流程、建立热线信息共享机制、确保热线合并平稳过渡、加强热线知识库建设和应用、升级改造12345热线平台、加强热线队伍建设、开展热线综合整合试点工作、落实热线财务预算等13项任务。同时明确责任单位和完成时间。

⑷保障措施。加强组织领导、强化信息保障、引导社会参与、强化监管落实热线合并四项保障措施。

四。“偶数并行”的合并方法在程序中是如何实现的？

目前，12315、12333、12328热线对“两号并行”合并持不同意见，认为合并后会出现办理时间长、服务质量下降、国家部委垂直考核、业务系统对接等问题。建议合并采用“二号并行，各答各的方式”。

根据国办发〔2020〕53号文件“坚持属地管理与部门指导相协调、申诉受理与业务办理相衔接、便民高效与专业支持相结合、促进互联互通协同发展”的四项原则和“以一号通服务企业和群众为目标，推动地方政府服务便民热线整合优化”、“12315、12333、12328热线设置专家坐席”的精神， 经过反复研究，结合12345热线整合的实践经验，我们提出了“将电话服务席位纳入12345热线统一管理”的思路。 各市要根据本市12345热线的实际情况，千方百计，决定双号并行的具体接听方式，这样更有利于促进热线的整合合并。所以12333、12328、12315是否具备合并条件，由各城市根据实际情况决定。从群众角度看，可以由“叫多个号”改为“叫一个号”，反映诉求和建议更加方便及时；从政府的角度来说，可以进一步强化整体政府和服务型政府的改革理念，尽可能将两者融合，体现一个窗口服务，有利于公正、公开、透明地处理群众的投诉和建议，节约集约利用政府服务资源。这样才符合国办发53号文件精神。

5.如何看待南宁、玉林、桂林、崇左作为方案中的试点城市？

根据南宁、玉林、桂林、崇左四市的基本情况和要求，自治区决定将四市列为12345热线综合整合试点城市，支持四市全面完成本市各类政府热线整合工作，真正实现“对外一号服务”，为全区提供可复制、可推广的经验。特别是南宁的热线整合归并试点，为下一步推进自治区级12345热线与南宁市12345热线整合改革奠定了基础。