7月5日,邱女士买了一辆奔驰。她说她捡到钥匙的那天晚上发现钥匙上有一个奇怪的字。
邱女士买的车是奔驰GLC 260,裸车价近43万。7月4日,她通过电话向4S店下了订单,付了定金,第二天直接用全款提车。提车那天晚上,我看了一下车钥匙上的标签,发现两把钥匙上都有“还”字。
邱女士觉得钥匙上写着“还”。这辆车大部分因为质量问题被别人退了。6日,她找到4S店要求换新车,但在交涉过程中,她发现车右后门的油漆上有几处明显的划痕。邱女士说,取车的时候车就放在仓库里,很脏。她清洗后没有仔细检查。
邱女士买的车是售前改装的,换了运动型轮毂,花了2万。邱女士不要了,于是4S店换了原来的轮毂。该店王经理解释,这辆车之前和江苏常熟店换过。常熟店发现轮毂不是原厂的,退货了,所以钥匙上有退款,也不是因为车漆瑕疵才退的车。
他们之前没有发现这个油漆瑕疵。但邱女士认为,如果轮毂退货,直接把轮毂送到常熟店也是可以的。请王总给常熟店打电话当面查一下。
杭州中升店销售部王经理:“不,我不会在所有媒体面前做内部沟通,然后再给你。”
邱女士:“不用沟通,就说28号调回来什么车,为什么。”
邱女士觉得,即使是因为缺陷没有退车,但洗车后店家将车停在大雨中,导致她匆忙开车回家,没有尽到提醒她验车的义务。
杭州中盛齐星店销售部王经理:“我们流程有问题,我也没说我不承认。”
4S商店说它可以免费赠送油漆和保养。邱女士不同意,双方继续协商。后来,店同意半个月内给邱女士换一辆车。