天津消协驾照培训成消费投诉新热点

人民网天津视窗12月13日讯:昨日，天津市消费者协会发布第四季度投诉分析。服务投诉中的教育、驾照培训、快递服务成为新热点，通过电视电话直销、网购维权难。

服务投诉有新热点。

本季度服务投诉增加，受理投诉200件，占投诉总量的21.6%。其中，教育、驾照培训、快递服务成为本季度服务投诉新热点，受理投诉80余件。1.教育培训陷阱:本季度受理教育培训投诉15件。纠纷的主要原因是:培训学校给出了毫无根据的承诺；夸大教师和学校条件；未按协议和规定进行培训；为了效率，学生不按时上课。

案例:耿先生在某教育学院的招生简章上看到，该学院聘请名师为本市成绩一般的学生补课，并承诺经过一年的学习培训，学生各科成绩可在原有基础上提高20-30分，达到重点学校录取分数线。耿先生为女儿报名，交了2.43万元学费。女儿在大学学习半年后，成绩不但没有提高，反而下降了。耿先生要求终止与学校的服务关系，退还半年学费，但学校以参加学习为由拒绝退还学费。经过消费者协会工作人员多次调查调解，学院退还了半年学费12000元。

2.驾照培训遥遥无期。随着汽车进入千家万户，学车成为很多人的必修课，因此由此引发的消费纠纷也越来越多。主要表现为:部分驾校只顾赚钱，不认真教授驾驶技术，导致消费者花了很多钱却没有学好驾驶技术；个别民办驾校在收费时承诺了培训时间和要达到的效果，但由于生源不足，学习时间有所延迟，有的甚至半年不开几节课，影响了消费者的正常生活和工作安排。

案例:今年9月1日，邵先生入读驾校学习驾驶，费用3300元。驾校承诺3个月左右拿到驾照，但报名后两个多月只安排了两次学习，与承诺相差甚远。由于邵先生必须离开天津去工作，无法正常完成整个学习过程，所以他提出退学。驾校虽然同意退2200元，但因为教练不同意，无法兑现。因此，邵先生向东丽区消费者协会投诉，经消费者协会工作人员与驾校沟通调解后才予以退回。

提醒:消费者应慎重选择有资质、有信誉、正规的培训学校，认真阅读并签署相关协议，避免出现难以解决的纠纷。

3.快递投诉增多。首先，它们没有按照约定的时间交付。此类投诉有6起，占快递投诉总量的50%。二是“先签收发货”。很多快递公司的快递员在将货物送到目的地后，会立即要求收件人在快递单上签字盖章，然后再发货。三是快递公司承包的收付款业务不规范。第四，个别快递公司只有简单的办公空间。一旦出现问题，消费者的经济损失就无法挽回。

案例:今年10月26日，王女士委托快递公司快递了一些重要的发票。快递公司承诺两天内发货，但直到11月11日(消费者投诉日)才发货。无奈之下，王女士向消协投诉，要求快递公司赔偿延误期间的通讯费和损失，经消协调解解决。

提醒:消费者要加强自我保护意识，坚持“先检查后签字”。如果货物价值很大，应提前办理保险手续，以防意外。一旦货物丢失或损坏，他们可以依法要求赔偿。

通过电视网购维权难。

本季度以来，因电视、电话直销、网购等引发的消费纠纷越来越多，已收到咨询投诉50余件。主要表现为:虚假宣传，真事与广告不符；网购诈骗，有的承诺各种证照齐全，绝对真实可靠，让消费者可以汇钱到一个账户，但结果有两个货空；虚假办公地址，异地发送，一旦发生消费纠纷，维权难。

案例:来自河南的消费者张女士通过电视购物节目等渠道了解到，购买铂金项链送天然南非1克拉巨型红宝石吊坠配真南非钻石，品质有保障，有一赔一的承诺。经过慎重考虑，张女士以437元的价格订购了一条项链。收到货后，她发现实物和电视宣传有很大区别。然而，多次联系订购方失败，给维权带来了很大困难。

提醒:通过电视、电话、网络购物要谨慎，不要相信“过分便宜”的宣传。如果确实需要通过电视、电话、网络购物，尽量选择货到付款的方式，保留购物凭证。(刘)