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阿尔法·罗密欧的售后服务究竟怎么样
阿尔法罗米欧的售后服务挺不错的。
售后保养政策遵循意大利全球标准有基础保养和标准保养服务包含相应工时与全车基础检测项保养周期是每行驶10000公里或12个月。其润滑油能完美匹配性能车发动机单项服务配件和工时费用跟德系豪华品牌差不多配件价格也处于同一水平售后工时费会根据不同城市实际情况调整。
在配件等待方面阿尔法罗米欧有充足的初始安全库存和完善物流系统常规订单和紧急订单发货时间明确可靠。一般性零配件在经销商处维修保养可当天替换仓库下单1 2天送货加急或与安全性相关配件可次日达。
公司重视员工培训技术类培训分两级所有员工都要接受专业培训并认证后才能上岗。售后技术支持团队成员经验丰富、分工明确还有飞行技师提供现场支持。
在价格方面中国地区对原厂零配件建议零售价格优化调整3500多种原厂零配件下调建议零售价降幅最高达35%首次保养建议零售价降幅达50%起。基础保养服务套餐也调整了针对标准工时、配件价格和保养间隔优化调整后的首次保养费用降幅达50%以上价格在官网全透明公示选套餐服务还能享更多优惠。
服务内容上提供0W/30和0W/40两种专用机油作为基础保养标准选择空调滤芯和空气滤芯保养间隔调整为每2万公里/2年更换更贴合中国消费者需求。还提供符合标准的原厂纯正配件和专用设备培养厂家认证的专业技师有标准化服务流程搭建了完善专业的客户服务体系并且将“售后服务”部门更名为“客户服务”部门。
另外阿尔法罗米欧有专属400道路救援热线救援网络遍布全国日常需要拖车可安排免费拖车服务不限公里数能确保车辆抵达就近授权维修站。通过微信调查问卷、回访和400服务热线等收集客户反馈致力于为车主提供高效、优质、价格合理的服务带来物有所值、透明无忧的用车体验。
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