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那些豪华品牌汽车的售后服务究竟具备哪些特点
豪华品牌汽车的售后服务注重专业、全面、贴心为车主提供高品质保障。
专业的服务团队是关键像雷克萨斯售后服务技能大赛已连续举办九年采用“金字塔”式人才培养体系与院校合作输送人才还有经销商内训体制全面检验服务人员专业知识和综合素养。玛莎拉蒂售后总技师由官方严格认证和评比要求维修技术强具备综合服务与团队领导能力。
在保修保养政策上各品牌各有亮点。雷克萨斯汽油车有4年10万公里免费保修保养。沃尔沃和林肯有更换零件终身保修服务 不过仅限于车主自费购买的零件且购买者不变。奔驰有新车退换车服务凯迪拉克首任车主有主要部件8年16万公里保修服务。超豪华品牌里法拉利新车前7年免费保养保养费用低保时捷首保三四千元此后每年常规保养五六千元阿斯顿·马丁交付后5个月内或5000公里内免费保养此后每年或1.5万公里保养约七八千元兰博基尼每年或1万公里保养宾利交付后6周内或1600公里内免费保养。
救援服务也尽显豪华。多数车企把道路救援和事故救援服务合并捷豹路虎、宝马的事故救援更显“豪华”车辆全生命周期内可享受免费拖车服务。林肯提供终身免费紧急救援服务。沃尔沃“让安全更周全”服务理念里包含全天候守护等服务。
服务理念与体验方面宝马推行“长期主义”服务理念有主动式关怀服务服务数字化注重环保和可持续发展还举办售后服务质量体验日。雷克萨斯从客户预约服务开始到车辆交付整个过程都有专人跟进服务接待区域环境舒适提供免费饮品和娱乐设施。特斯拉售后服务流程便捷清晰车主可通过手机应用进行车辆远程诊断、预约维修保养等操作还提供代步车服务。
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