奥迪的售后服务质量究竟如何

奥迪的售后服务质量怎样

奥迪R8

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奥迪的售后服务质量相当出色。

售后服务人员专业度极高会仔细询问车辆具体问题根据不同情况制定定制化维修方案确保把车主的问题都解决好。

在维修保养时运用的都是最新技术和设备能让车辆得到最好的维修。而且奥迪提供高品质原厂备件这保障了车辆的可靠性与安全性车主完全不用担心会用到假冒伪劣零部件。

奥迪售后服务很全面从售前到售后全程覆盖像保养维修、技术支持、道路救援等都包含在内车主在使用过程中能及时得到周到且有效的服务。

比如东部区特别重视用户反馈会及时填补服务流程中的漏洞还制造很多服务惊喜点钣喷维修车辆有焕新交车仪式多对一服务专属微信群内还能直播车辆维修过程。东部区还引导经销商对基盘用户分级管理根据回厂频次、价值贡献、粘性等维度建立用户标签为不同用户开发专属权益和接待流程。

奥迪在售后服务上不断创新求变。

在数字化方面通过tableau、QBI等数字化工具优化业务报表还通过抖音培训等为经销商数字化营销赋能。西部区则在聚焦用户维系、招揽、体验和渠道管理的基础上形成服务业务工作框架将总部52个重点项目贯穿其中售后总收入提升用户满意度也高。

奥迪的服务网点分布广泛为车主提供了很大便利。而且其技术团队专业素养高、经验丰富能快速准确诊断和解决车辆问题。

另外奥迪还提供便捷的在线预约服务车主通过官网或手机APP就能轻松预约节省排队时间方便安排自己的时间。

权威的J.D.Power中国售后服务满意度研究报告显示奥迪在豪华车品牌售后服务满意度方面多次名列前茅2023年以798分位居榜首截至2023年已连续11年获得J.D.Power中国汽车售后服务满意度研究豪华车品牌冠军 。

综合各方面来看奥迪售后服务值得称赞。

宝马的售后服务质量如何

宝马的售后服务质量相当出色。其服务能让客户安心、省心、放心主要体现在以下几个方面。

主动式关怀服务当车辆出现问题时宝马会更早更主动地介入主动提醒将问题和风险排除在前端让客户保养无忧、事故无忧、维修无忧、故障无忧、救援无忧。

高品质零配件和附件宝马严选原厂高品质的零配件和附件具备耐用、可靠、安全的特点对车辆和客户的人身财产安全负责。

数字化服务持续不断的数字化升级打造从线上到线下的无缝客户体验。如在线预约服务、上门取送车e 车间 “聊天室”里实时车辆维修保养进度还有在线支付一部手机就能随时远程“控制”流程节省客户时间成本。

完善的经销商网络全国覆盖 315 家城市的 700 多家经销商店和服务网点是客户感知服务质量的触角和窗口。“BMW 网络领创项目”的全国推广和创新升级为消费者带来舒适暖心的服务体验。

专业的服务人员通过创新形式的培训和售后技能大赛为宝马培养与选拔了大量专业服务顾问其中 3683 名服务顾问获得了新能源汽车维修保养认证2433 名技术人员拥有高压电作业认证为新能源汽车的维修保养提供坚实保障。

总之宝马售后服务在多个方面表现优异以责任为先长久陪伴客户为客户提供优质服务。