如何评价特斯拉售后的服务质量

如何评价特斯拉售后的服务质量

Model Y

26.35万起

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特斯拉的售后服务质量那是相当出色。

先说响应速度不管是车辆部件更换还是应急情况处理比如暴雨中爆胎售后人员迅速行动直接雨中换胎一点儿不耽搁。

还有像金手链掉到座椅下面工作人员帮忙取出不收费用还告知注意事项。

服务内容那叫一个全面24 小时道路救援、车辆健康检查、定期维护、故障诊断和修复都有。

客服也给力在线和电话客服都能快速回应问题。

全球范围内的服务中心和维修中心众多就近维修保养方便得很。

交付服务出色能按需求提供不同交付方式还有详细流程指南。

定制化服务更是贴心上门取送车、免费代步车、免费车辆清洗等都有。

一次性故障修复率高达 97%以上车主认可度接近 99%。

为啥这么好因为人家的直营模式优势明显。售后工作人员不以营利为目的不会从客户维修需求中获利也就没有传统 4S 店那些多收费、乱收费、收费不清的问题。

而且工作人员有卓越薪酬和福利待遇干活就为让客户满意。

另外考核指标都是客户导向的比如一次性修复率、满意度就是要让车主少到店甚至不到店到店也少花钱、少花时间解决问题。

像方向盘鼓包、车门胶条异响、摆臂不合格、车窗无法闭合、尾灯掉漆等问题都是免费更换。

总之特斯拉售后专业高效、贴心绝对是一流的服务体验。

如何评价特斯拉软件的用户体验

特斯拉软件的用户体验相当出色。

在功能性方面中国大陆版本的特斯拉 App 已更新至 4.8 版本用户能查看订单、车辆配置等信息了解交付进展等流程。新推出的盲点监测和灯光秀等功能备受车主赞誉。其开创性地将 OTA 远程软件升级应用在电动车领域像“赛道模式”能通过 OTA 为 Model Y 高性能版个性化定制车辆表现Model Y 长续航全轮驱动版能通过软件更新大幅缩短加速时间。全自动驾驶 FSDbeta 测试版也展现领先地位。

在用户界面上如 2021 年 8 月 26 日的更新操作界面更简洁层级更精简加入“商城”功能旅程规划更便捷能显示驾驶时长等控制车辆相关功能对应车身实际位置温度界面能同时显示车内车外温度还能同步显示车辆任务及软件下载进程召回功能界面直观便捷。

最新版本的 OTA 更新带来不错体验能量回收制动系统可设“低”级别配合“缓行”模式模拟燃油车驾驶感受自动辅助驾驶系统在拥堵路况下起步响应更同步加速和刹车力度更线性处理加塞更柔和还有换挡提示音方向盘左侧滚轮可自定义功能空调能更快降温并调节高压电池温度提升超充性能转向信号灯标志更新优化电子刹车助力系统传感器诊断和前备厢盖未关闭提示功能。

虽然特斯拉车载 APP 存在本地化适配困难常用软件多为网页版使用体验不如国内新势力厂商但特斯拉正加大中国本地化 APP 的适配和开发。

总之特斯拉软件优势明显不断改进未来可期。