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　　【太平洋汽车网 天津精英访谈】青春苦短，你辜负了它，它就一定会辜负你。把自己的青春献给自己的热爱，这是智者的选择，这样才会拥有一个无悔的青春。

　　今天带大家认识一位正值青春的"智者"，他的青春就如同他的名字一般，演绎了一段有“智”者事竟“成”的佳话，他是天津天宝售后服务团队的一员，他叫刘智成。

　　智成并不算健谈，举止也略显羞涩。经过一番了解，慢慢熟络起来的他，给我们讲述了自己与BMW、与天津天宝之间的不解之缘。当初他以应届毕业生的身份获得了BMW天津天宝机电组维修技师这一岗位的从业资格，并深深植根于天津天宝这片沃土，一干就是3年，对于这个标准90后来说，这样一份看似枯燥的工作，却给他带来了无穷的乐趣。

　　"干上之后才发现，越干越喜欢，真心喜欢这行。" 起初的热爱，并没有被实际工作中的琐碎所磨灭，智成的话很朴实，句句发自肺腑。

　　PCauto：当初所学专业是什么？选择这一行业的初衷又是什么呢？
　　刘智成：在大学里面学的就是汽修专业，选择这一行是因为喜欢、热爱，我从小就喜欢汽车，长大更喜欢开车，当时毕业就想要找一份与汽车相关的职业。来到天津天宝面试的时候，也是有其他岗位可以进行选择的，但最终我还是忠于自己的心，选择了汽修岗位。

　　PCauto：几年干下来，感觉这一行与自己当初的期许有什么不同吗？
　　刘智成：只能说干上之后才发现，越干越喜欢，真心喜欢这行。刚刚入职时由于环境与工作内容都很陌生，并没有什么特别的感受，而随着自己慢慢进入角色，发现这个岗位与这个工作氛围其实非常适合自己，能将自己的兴趣结合到工作中，我觉得自己是幸运的。
　　当初面试时我曾经说过，3年之内不转行，干到现在已经到了承诺的期限，我却真的离不开这行了。

工作中的智成聚精会神不苟言笑，而生活中的他活脱一个爽朗阳光大男孩　　

　　PCauto：进入天津天宝后，是否获得了一些BMW售后服务人员专业培训的机会？BMW品牌及天津天宝是否定期安排专门的业务考核？在3年的工作中获得过哪些成绩？
　　刘智成：天津天宝给我的成长提供了足够的机会，单位领导不但给予了我无微不至的关怀，也在工作中给我树立了充分的自信心。
　　结合我自身的经历谈一下感受吧，BMW的培训体系比同级品牌提供的机会更多，BMW品牌的售后维修人员，一般在入职3个月之后就有机会进行BMW提供的全国统一专业培训。随着工龄的增长，所接触培训的专业难度及层次也在随之增长。BMW还会根据每次培训内容的方向，进行培训后的跟进考核；公司也会在每个季度对我们进行专业考核，来及时了解大家的进步情况，调整绩效薪资。
　　在去年我个人获得了"2014年度技术能手"称号。这与大家的关照与公司领导的信任是分不开的。

　　PCauto：作为一名BMW机电组的成员，请您结合自己对这个品牌售后服务的一些体会，为大家解答一下，为什么要到4S店修车？
　　刘智成：我们的原则就是为客户解决问题，既要治标还要治本，但是这个过程中也会存在着各种矛盾，有的时候客户会将我们的服务与个体汽修店的服务相提并论，客户想降低修车成本的心理我们完全可以理解，但实际服务体验以及最终结果会有着天壤之别。
　　BMW的设备是全球统一，引进自德国的，包括我们技师的技术也都是经过BMW统一化严格的专业培训，对于客户的爱车我们都是会不遗余力的去诊断并给出最合理、快速、高效的解决方案，这一点请大家一定放心，所以大家要相信我们，接受我们，我们保证做到最专业。

　　PCauto：天津天宝这个企业给你带来的感受和改变是什么？
　　刘智成：在天津天宝工作非常开心，而且自己拥有一个可预见的未来，能按部就班的稳步提升，个人发展和提升空间非常明朗化。虽然活儿脏活儿累，但工作氛围很轻松，我们的团队也非常团结。
　　修好一台车，攻克一个难题，对于我们的自信心和士气有着很大的鼓舞和提升，这种激动是无以言表的。我们享受这种累并快乐着的感觉。
　　在天宝的3年，自己成熟了，对待工作生活的心也越发的豁达乐观。我想，一个好的企业氛围，会影响我们的态度，而天宝带给我的是充满积极因子的正能量。

　　PCauto：天津天宝作为BMW天津地区九年老店，结合自身岗位谈一下，如何通过售后服务这一环节在竞争中稳固自己的市场地位？
　　刘智成：天津天宝九年老店是一块招牌，我们都在为维护这块招牌的荣誉辛勤忙碌着。作为一名BMW售后专业技师，作为一名天宝人，我们将以最为严苛的标准作为我们工作的基本准绳，让您真正享受到我们诚挚的服务。我谨代表天宝售后维修团队，向广大客户承诺，天津天宝想您之所想，诚信为先。

　　在采访的最后，记者希望智成通过一句话来和大家分享他此时此刻的感受，朴实的大男孩毫不避讳的说出了自己的心声，"来4S店修车，相信天津天宝，相信天津天宝售后团队的实力！"
　　对于天津天宝这样一个九年老店来说，参加工作刚满三年的智成还很年轻，而就是这些新生力量的加入，使得这个九年老店仍然保持着它旺盛的青春。

　　借此机会勉励那些还有青春可以"挥霍"的人们，坚定信仰、脚踏实地、不卑不亢面对生活，做一位智者，用青春为你的人生铺垫一块最最坚固的基石。相信有"智"者，事竟成！

　　【关于天津天宝】

　　天津天宝汽车销售服务有限公司是天津首家BMW授权经销商，坐落于空港经济区汽车园内，经营范围涵盖新车销售、尊选二手车、金融服务、售后保养维修、保险理赔、大客户业务、BMW生活精品销售等项目。

　　天津天宝售后维修服务中心拥有直接由德国原装进口的先进检测仪器和最新的修理、加工及喷漆设备。技师全部通过BMW认证，向客户承诺“更优异的质量和更高效的服务”。

　　天津天宝以标准化的流程管理和个性化服务理念，贯穿销售与服务的每一个环节，融入BMW“悦”理念，始终坚持“客户至上”的信念，为客户提供管家式尊崇服务。我们将以不断奋进的激情和持续创新的能力让客户感受更精彩的BMW世界。

　　天津天宝，您身边最值得信赖的宝马伙伴。
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