舒心恬静的客休区

   客休区实行隔座而坐，目前停止了餐点供应，而茶水变化不大，各类碳酸饮料、咖啡、茶等等均保持供应。客休区作为人流相对集中的区域，全面停用了玻璃/陶瓷杯具及盘子等，均已换成一次性器皿，顾客使用后由专人负责回收处理，随即对使用过的座位进行消毒。

  为防万一，福海店设置了临时隔离点，如有客户和员工出现发烧、呕吐等身体不适症状，则在其进行暂时隔离，同时店内迅速并向有关部门通报，借此将危险降到最小。


售后区域：采取双重保险

  对4S店而言，售后部门是前段销售的延伸，到访顾客数量甚至远大于前厅，拥有压力更大的人员接待工作，重要性不言而喻。因此福海店售后服务区的人员检疫流程与前厅类似由专人负责相关工作，对到访顾客进行苏城码查验、体温测量、基础信息登记以及防疫物品分发等。

      售后顾客到店且通过检疫后，服务顾问接车并协助顾客清点收藏车内贵重物品，而后客户按指引进入客休区。服务顾问便会对车辆进行强制通风，加装一次性防护套件等，并将车辆送入维修区，移交给专职技术。

     对车辆空调系统，重点是空调滤清器的检查被放到了优先级。为确保车内空气的纯净，相关技师会建议顾客缩短空调滤清器更换周期。目前传祺提供达到CN95级别的空调滤芯，所以及时更换空调滤芯可有效阻隔包括新冠病毒在内的有毒有害物质。

      据悉，疫情期间车主可通过车主APP进行空调清洗套餐购买或积分换取，并获得店内免费提供的车内全方位消毒服务。

每天多次的店内全方位消毒

应对疫情的售前服务政策：

      1.店内太平洋汽车网等通过多个平台进行内容丰富、详实的视频直播。

        2.根据用户需求及实际情况，可安排一对一上门试驾看车服务。

应对疫情的售后服务政策：

        1.采用预约制，以便引导顾客安全、快速进店。      

        2.对保险到期用户提供线上续保服务。        

        3.24小时免费道路救援服务。

        4.品牌方特色积分车主福利。

对于员工安全的保护：

        1.统计湖北籍（或路过湖北地区）员工的动向，对于符合条件的的员工，需隔离14天后允许上班；对于不符合条件的员工，不允许上班，并正常发放补助工资。  　　

        2.到岗人员每天发放口罩，并提供洗手液和体温检测，店内进行每日多次消毒及体温监测。  　　

        3.统一封闭管理，每日统计员工去向，组织员工健康自查上报。


总结


    战胜疫情的关键便是正视它、预防它，并且通过全国或者全人类的团结控制它。虽然汽车消费市场在疫情期间受到极大打击，但随着各地对汽车销售市场的激励，国内汽车销量出现迅速攀升基本已成定局，广汽传祺在这个时刻推出传祺GS8S便能说明这一点。但作为人口密集区域，4S店怎样做好疫情防护，确保进店顾客的健康、安全亦是重中之重。相信我们在不就的未来便能完全战胜新型冠状病毒。

（图/文/摄：太平洋汽车网 丁兵兵）