事在人为！专访台州卡迪网销主管谢笑笑
2018年01月09日 16:09
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【太平洋汽车网 台州车市精英访谈频道】简单的事情重复做，你就是专家； 重复的事情用心做，你就是赢家。一个部门如何进行简单、高效的运营？答案是：“专业的人做专业的事！”台州卡迪网销部门就是一个把简单事情做专业的团队，网销每月销量占店内总销量的34%左右，太平洋汽车网成交转化率每月排前三，这样斐然的成绩当然离不开一个优秀的网销团队，也离不开一位优秀的网销主管！
谢笑笑——台州卡迪凯迪拉克网销主管，从事网销工作已达4年之久。在他的带领下，网销每月销量占店内总销量的34%左右，整个网销部门团结、有序开展各项工作，他们多次获得由太平洋汽车网台州站颁发的月度“线索转化优秀奖”。
PCauto：你好！我是太平洋汽车网的工作人员，首先感谢您能抽空接受我们的访问。
谢笑笑：你好，欢迎你来做客。
PCauto：贵店之前也多次获得转化率奖，想请问下你们是如何跟进我们的后台线索的？
谢笑笑：你们平台不是有口袋车商辅助工具嘛，我们所有不管是电销还是直销都是有绑定口袋车商，如果电销没有及时处理，直销这边也会处理，而且我们是对电销有考核的，而且收到线索我们会5分钟之内给网友回电话。
PCauto：那请问下你们负责太平洋汽车网后台的工作人员有几个？是怎么安排分工的？
谢笑笑：网销部门包括我一共有6人，一个电销，4个直销。电销员清洗名单并把客户邀约到店后，再把名单轮流分配给4个直销员，同时我们也适时滚动邀约客户。以往后台维护，发文章是市场部在做，今年的话，公司对这块比较重视，要专职配一人发文，后台维护。
PCauto：每个月统计线索转化率的时候，你们都能很快的提交统计结果给到我们，请问下你们如何统计这个转化数据的？
谢笑笑：每天名单进来我们都会去统计，会细分到这个客户有没有进过店，什么时候进店，名单是从哪个网站进来的，什么情况，成交了，报表上会填上是哪个网站成交的，这样做以后就可以很精确的统计出每个网站的成交情况。
PCauto：一般来说，回访之后，较高意向的客户占比大概有多少？
谢笑笑：太平洋进来的意向线索质量是相当高的，基本上线索质量是在70%到80%之间。虽然你们每月数据总量不是很大，但是留下的有效线索是很高的，客户到店率上也是很不错的，所以今年我们也升成旗舰会员。
PCauto：相对其他家4S店来说，你们店的位置稍微偏远一些，你们是如何吸引网上留档的客户到店呢？
谢笑笑：前几年凯迪拉克在台州属于比较冷门的品牌，现在客户认知度稍微高了一些，客户既然关注了凯迪拉克，说明客户对这个品牌还是有一定的了解，基于客户的这种兴趣，然后我们再看看客户的需求点，如果客户进店我们也会有小礼品赠送。
PCauto：那么对于DCC邀约到店的客户，是由谁接待的呢？
谢笑笑：是由我们自己进行接待的。
PCauto：那这样会不会跟展厅客户有冲突呢？如果网销没有及时接待会不会就成为展厅客户了呢？
谢笑笑：在我们店里是没有出现过这种现象的，因为客户进店我们是有要求要询问是第一次来，还是来过的，是售后还是销售，如果是有联系过的，报下号码就可以知道是从哪个渠道进来的，而且我们邀约也是比较准确的，每天哪些客户会到店我们都是知道的，晨夕会上我们也都会报备哪些客户今天要到店。
PCauto：嗯嗯，是的，这样子展厅客户跟网上客户就不会有冲突了
谢笑笑：哈哈，是的，其实展厅内销售顾问跟网销是一个配合，互惠的过程。网销可以促进展厅客户的成交，因为并不排除到展厅看车的客户今天没买车，过了一段时间他会去网上询问价格留资，我们电销也会去联系，把了解到的内容跟展厅的销售顾问说，我们店里经常会出现展厅销售顾问帮我们DCC成交客户，我们DCC也会帮展厅成交客户，所以展厅跟DCC是相辅相成的。
PCauto：您在DCC部门工作多久了呢，你认为什么样的客户是比较难促进成交的？比如像那些是要买车但是就是会找各种借口爽约的
谢笑笑：我以前是做展厅的，现在做DCC已经有4年左右的时间了。像这样的客户，我们作为销售是不能太急，如果跟的太紧，客户防范心理也会更加强，从客户那了解到更多的信息也就更难了，针对这样的客户我们会停一天或者隔一段时间再跟他联系，跟他再联系的内容也不一定是让他买车，我们可以岔开话题聊一些别的或者是店里有活动或者店里缺车等这些内容发朋友圈，引起他的注意，看扔这些小石头会不会再起波澜。所以也没有所谓的很那搞的客户，既然在网上关注这款车，可能今年不买车，但是肯定是要买的。所以在电话服务上一定要做好，加深客户的印象，如果是已经邀约到店的客户说明是已经有很高的意向，所以既然到店了我们就要把他想了解的内容详细的跟他讲解，再配上我们店里的整体服务，跟竞争品牌会有一个对比。
PCauto：经过和您的交流，我感受得到贵店对于网销部工作安排还是比较细致、系统的，而且您带领的DCC部门已经是一个很成熟有序的部门，“事在人为”应该是一个很好地体现你们部门状态的词！那临近年底，店里现车情况是怎样的呢？
谢笑笑：哈哈，过奖了，店里现车暂时是有的，但是销售的比较快，可能今天库里有7 8 台现车，明天可能订车就需要预定了，像上个月我们平均每天订单量在8台左右，所以年前要买车的网友得抓紧了。
PCauto：嗯嗯，很感谢您今天接受我们的采访！祝您工作顺利！
谢笑笑：谢谢，辛苦了！
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谢笑笑——台州卡迪凯迪拉克网销主管，从事网销工作已达4年之久。在他的带领下，网销每月销量占店内总销量的34%左右，整个网销部门团结、有序开展各项工作，他们多次获得由太平洋汽车网台州站颁发的月度“线索转化优秀奖”。
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谢笑笑：每天名单进来我们都会去统计，会细分到这个客户有没有进过店，什么时候进店，名单是从哪个网站进来的，什么情况，成交了，报表上会填上是哪个网站成交的，这样做以后就可以很精确的统计出每个网站的成交情况。
PCauto：一般来说，回访之后，较高意向的客户占比大概有多少？
谢笑笑：太平洋进来的意向线索质量是相当高的，基本上线索质量是在70%到80%之间。虽然你们每月数据总量不是很大，但是留下的有效线索是很高的，客户到店率上也是很不错的，所以今年我们也升成旗舰会员。
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PCauto：那么对于DCC邀约到店的客户，是由谁接待的呢？
谢笑笑：是由我们自己进行接待的。
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谢笑笑：在我们店里是没有出现过这种现象的，因为客户进店我们是有要求要询问是第一次来，还是来过的，是售后还是销售，如果是有联系过的，报下号码就可以知道是从哪个渠道进来的，而且我们邀约也是比较准确的，每天哪些客户会到店我们都是知道的，晨夕会上我们也都会报备哪些客户今天要到店。
PCauto：嗯嗯，是的，这样子展厅客户跟网上客户就不会有冲突了
谢笑笑：哈哈，是的，其实展厅内销售顾问跟网销是一个配合，互惠的过程。网销可以促进展厅客户的成交，因为并不排除到展厅看车的客户今天没买车，过了一段时间他会去网上询问价格留资，我们电销也会去联系，把了解到的内容跟展厅的销售顾问说，我们店里经常会出现展厅销售顾问帮我们DCC成交客户，我们DCC也会帮展厅成交客户，所以展厅跟DCC是相辅相成的。
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谢笑笑：我以前是做展厅的，现在做DCC已经有4年左右的时间了。像这样的客户，我们作为销售是不能太急，如果跟的太紧，客户防范心理也会更加强，从客户那了解到更多的信息也就更难了，针对这样的客户我们会停一天或者隔一段时间再跟他联系，跟他再联系的内容也不一定是让他买车，我们可以岔开话题聊一些别的或者是店里有活动或者店里缺车等这些内容发朋友圈，引起他的注意，看扔这些小石头会不会再起波澜。所以也没有所谓的很那搞的客户，既然在网上关注这款车，可能今年不买车，但是肯定是要买的。所以在电话服务上一定要做好，加深客户的印象，如果是已经邀约到店的客户说明是已经有很高的意向，所以既然到店了我们就要把他想了解的内容详细的跟他讲解，再配上我们店里的整体服务，跟竞争品牌会有一个对比。
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