PCauto专访赣州新世纪上海大众4S店陈总
2015年08月20日 15:24
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【太平洋汽车网 赣州车市精英访谈】赣州新世纪上海大众汽车4S店总经理陈总访谈。
赣州新世纪汽车销售服务有限公司（上海大众4S店），于2014年8月8日注册成立，位于赣州市章贡区沙河工业园区，主营上海大众汽车及配件销售，是正式入驻沙河工业园的首家汽车4S店，也是目前赣州市最大规模的一家上海大众汽车4S店。公司一贯坚持：“诚信经营、认真负责、持续改进，追求卓越”的质量方针；坚持“以客户为中心，以市场为导向，以效益为核心，在创新中谋发展”的经营方针来发展我们的事业。以“顾客满意度第一“的服务宗旨，力求让广大顾客买的放心、服务称心、用得省心！未来发展的规划是要带动更多的汽车4S店来章贡区汽车城投资，从而推动章贡区经济的发展。
7月8日，全国乘用车市场信息联席会发布了2015年上半年销售数据。上海大众汽车上半年累计销售938787辆，摘得上半年国内乘用车市场销量冠军，继续领跑国内车市。
与此同时，伴随着一辆锐雅红New Lavida全新朗逸驶下生产线，上海大众汽车迎来了第1300万辆汽车的下线，成为国内首家产量突破1300万辆的汽车生产企业，再创行业新纪录！
太平洋汽车网：感谢陈总您在百忙之中接受我们的采访！我们知道上海大众品牌一直有着不错的口碑，在今年的上半年车市销售中更是一举夺冠。您能简单分析一下吗？
陈总：今年以来，中国车市硝烟密布，乘用车销量持续走低，不断有业内专家发声：在愈发严酷的竞争中，唯有真正的强者才能立于不败之地。
随着半年报的出炉，强者面孔日渐明晰——上海大众汽车大众品牌1~6月累计销售801441辆，蝉联国内单一汽车品牌销量冠军。旗下Polo、Lavida家族、Passat帕萨特、Tiguan途观均在各自细分市场位列第一，延续了强势表现。
在A级车市场，Lavida家族和Santana家族充分布局，其中Lavida家族上半年以233211辆的累计销量领先同级别车型，Santana家族在细分市场位列第二。随着6月全新车型桑塔纳·浩纳的推出，不但为品牌注入了全新活力，也开启了“实尚旅行车”的新风潮。今年初推出的重磅车型Lamando凌渡在市场上也掀起了一股强劲之风，销量稳步攀升。Touran途安在MPV市场也备受青睐，位列细分市场第二，而新一代途安在日内瓦车展亮相后也受到了国内消费者的广泛期待。
若追溯上海大众汽车夺冠的原因，除了丰富的产品谱系、卓越的产品实力和完善的售后保障之外，对市场的充分研读和有效把握也是不可或缺的重要因素。
自今年4月以来，上海大众汽车根据整体市场表现，整合现有资源，相继推出了“价给你，我愿意”和“越是所向披靡，越懂平易近人”两轮大规模的促销活动，得到了消费者的一致认可，并受到业内的广泛好评，随后不乏一众企业跟风效仿，从而引领了整个车市走向。
同时，着眼于对三、四线市场的深耕细作，通过联合二级网点，实现渠道下沉，以大篷车路演、专场闭馆促销等丰富的活动形式，进行落地宣传和潜客收集，从而带动全车系销量的增长，为上海大众汽车在区域市场占有率的领先地位奠定了坚实的基础。
太平洋汽车网：您对上海大众的未来前景如何看待？
陈总：在当前国内宏观经济下行的压力下，国内车市也面临众多不确定性，应对市场挑战，唯有持续提升产品竞争力，给客户创造更好的体验和价值。半程销量夺冠后，上海大众汽车继续着眼推进后续新产品的布局，下半年大众品牌还将陆续推出全新朗逸家族的系列产品。明年，新帕萨特、新途安、新途观以及C级车等多款新车也将陆续与消费者见面。
未来，市场的增长点或集中在新一轮消费升级和产品革新上，上海大众汽车正是着眼于新产品的不断升级和服务的不断优化，确保产品品质和消费者满意度的提升，为企业的后续发展注入更多新的活力，上海大众汽车的市场表现必将更加出色。
太平洋汽车网：说实话，赣州地区4S店有很多，上海大众4S店也有三四家了，我们新世纪有什么优势呢？！
陈总：我们重视服务理念，对于服务行业来说，优质的服务是一切工作的基础。所以，在整体运营中贯穿“做好服务”理念，我们做好每一个细节的服务，把标准化、多样化和差异化充分的体现在日常工作中。
我举一个很简单的例子。客户进入我们4S店后，能立即被店内不一样的服务气氛所感染。客户无论是前来咨询购车亦或是办事路过，甚至是随便逛逛，我们店的服务人员都会第一时间上前询问引导，并为客人提供饮品。在大厅观察发现，如有客户成交新车，所有员工会暂时放下手头的工作，一起为新车主鼓掌庆祝。让客户对我们提供的细微服务留下深刻印象，打造最温馨的汽车4S店。
为了更多地探讨消费者们所关心的问题，也为了避免让经营者大谈服务经，我们直接询问如何看待在汽车售后服务保养中行业内存诟病。
陈总表示：“4S店的价值在于它的专业、服务、质量和技术。4S店是厂家授权的唯一维修渠道，因此在车辆检查诊断时更具权威。在车辆系统升级和更新方面也更加专业，维修员工的熟练程度和专业技术都是有保障的。同时，如果遇到4S店解决不了的技术问题，还可以随时与厂家取得沟通来为消费者解决问题。
4S店目前的优势其实非常明显：首先，从进货渠道上讲，4S店是厂家原厂配件唯一指定供应渠道，对客户的车辆维修质量有着严格保障;其次，企业员工的专业程度要远远高于非品牌4S店，员工的技能培训都是经过厂家不断提升和认证;再次，从维修质量上讲，从进场前的诊断到维修过程中的检测以及出场检查都有严格的流程和标准。客户的车辆在4S店维修是最有保障。用优质周到的服务质量和过硬的专业维修技术获得客户认可并留住客户，是4S店的生存之本。
太平洋汽车网：感谢您接受我的采访，最后请您对我们的网友送上一祝福吧！
陈总：衷心希望各位网友生活愉快、事业成功、阖家欢乐，感谢各位对上海大众一如既往的支持！
赣州新世纪上海大众旗舰店即将盛大开业，敬请期待！
销售热线：0797-8388666
服务热线：0797-8388866
地址：赣州市章贡区沙河工业园高速赣州东出口200米处。
赣州新世纪汽车销售服务有限公司（上海大众4S店），于2014年8月8日注册成立，位于赣州市章贡区沙河工业园区，主营上海大众汽车及配件销售，是正式入驻沙河工业园的首家汽车4S店，也是目前赣州市最大规模的一家上海大众汽车4S店。公司一贯坚持：“诚信经营、认真负责、持续改进，追求卓越”的质量方针；坚持“以客户为中心，以市场为导向，以效益为核心，在创新中谋发展”的经营方针来发展我们的事业。以“顾客满意度第一“的服务宗旨，力求让广大顾客买的放心、服务称心、用得省心！未来发展的规划是要带动更多的汽车4S店来章贡区汽车城投资，从而推动章贡区经济的发展。
7月8日，全国乘用车市场信息联席会发布了2015年上半年销售数据。上海大众汽车上半年累计销售938787辆，摘得上半年国内乘用车市场销量冠军，继续领跑国内车市。
与此同时，伴随着一辆锐雅红New Lavida全新朗逸驶下生产线，上海大众汽车迎来了第1300万辆汽车的下线，成为国内首家产量突破1300万辆的汽车生产企业，再创行业新纪录！
太平洋汽车网：感谢陈总您在百忙之中接受我们的采访！我们知道上海大众品牌一直有着不错的口碑，在今年的上半年车市销售中更是一举夺冠。您能简单分析一下吗？
陈总：今年以来，中国车市硝烟密布，乘用车销量持续走低，不断有业内专家发声：在愈发严酷的竞争中，唯有真正的强者才能立于不败之地。
随着半年报的出炉，强者面孔日渐明晰——上海大众汽车大众品牌1~6月累计销售801441辆，蝉联国内单一汽车品牌销量冠军。旗下Polo、Lavida家族、Passat帕萨特、Tiguan途观均在各自细分市场位列第一，延续了强势表现。
在A级车市场，Lavida家族和Santana家族充分布局，其中Lavida家族上半年以233211辆的累计销量领先同级别车型，Santana家族在细分市场位列第二。随着6月全新车型桑塔纳·浩纳的推出，不但为品牌注入了全新活力，也开启了“实尚旅行车”的新风潮。今年初推出的重磅车型Lamando凌渡在市场上也掀起了一股强劲之风，销量稳步攀升。Touran途安在MPV市场也备受青睐，位列细分市场第二，而新一代途安在日内瓦车展亮相后也受到了国内消费者的广泛期待。
若追溯上海大众汽车夺冠的原因，除了丰富的产品谱系、卓越的产品实力和完善的售后保障之外，对市场的充分研读和有效把握也是不可或缺的重要因素。
自今年4月以来，上海大众汽车根据整体市场表现，整合现有资源，相继推出了“价给你，我愿意”和“越是所向披靡，越懂平易近人”两轮大规模的促销活动，得到了消费者的一致认可，并受到业内的广泛好评，随后不乏一众企业跟风效仿，从而引领了整个车市走向。
同时，着眼于对三、四线市场的深耕细作，通过联合二级网点，实现渠道下沉，以大篷车路演、专场闭馆促销等丰富的活动形式，进行落地宣传和潜客收集，从而带动全车系销量的增长，为上海大众汽车在区域市场占有率的领先地位奠定了坚实的基础。
太平洋汽车网：您对上海大众的未来前景如何看待？
陈总：在当前国内宏观经济下行的压力下，国内车市也面临众多不确定性，应对市场挑战，唯有持续提升产品竞争力，给客户创造更好的体验和价值。半程销量夺冠后，上海大众汽车继续着眼推进后续新产品的布局，下半年大众品牌还将陆续推出全新朗逸家族的系列产品。明年，新帕萨特、新途安、新途观以及C级车等多款新车也将陆续与消费者见面。
未来，市场的增长点或集中在新一轮消费升级和产品革新上，上海大众汽车正是着眼于新产品的不断升级和服务的不断优化，确保产品品质和消费者满意度的提升，为企业的后续发展注入更多新的活力，上海大众汽车的市场表现必将更加出色。
太平洋汽车网：说实话，赣州地区4S店有很多，上海大众4S店也有三四家了，我们新世纪有什么优势呢？！
陈总：我们重视服务理念，对于服务行业来说，优质的服务是一切工作的基础。所以，在整体运营中贯穿“做好服务”理念，我们做好每一个细节的服务，把标准化、多样化和差异化充分的体现在日常工作中。
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为了更多地探讨消费者们所关心的问题，也为了避免让经营者大谈服务经，我们直接询问如何看待在汽车售后服务保养中行业内存诟病。
陈总表示：“4S店的价值在于它的专业、服务、质量和技术。4S店是厂家授权的唯一维修渠道，因此在车辆检查诊断时更具权威。在车辆系统升级和更新方面也更加专业，维修员工的熟练程度和专业技术都是有保障的。同时，如果遇到4S店解决不了的技术问题，还可以随时与厂家取得沟通来为消费者解决问题。
4S店目前的优势其实非常明显：首先，从进货渠道上讲，4S店是厂家原厂配件唯一指定供应渠道，对客户的车辆维修质量有着严格保障;其次，企业员工的专业程度要远远高于非品牌4S店，员工的技能培训都是经过厂家不断提升和认证;再次，从维修质量上讲，从进场前的诊断到维修过程中的检测以及出场检查都有严格的流程和标准。客户的车辆在4S店维修是最有保障。用优质周到的服务质量和过硬的专业维修技术获得客户认可并留住客户，是4S店的生存之本。
太平洋汽车网：感谢您接受我的采访，最后请您对我们的网友送上一祝福吧！
陈总：衷心希望各位网友生活愉快、事业成功、阖家欢乐，感谢各位对上海大众一如既往的支持！
赣州新世纪上海大众旗舰店即将盛大开业，敬请期待！
销售热线：0797-8388666
服务热线：0797-8388866
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