郑州极氪汽车官方旗舰店怎么样？

极氪走的是以直营为主的营销模式，服务渠道包括三个中心、一个空间、一个家、一个站、一个 APP。虽然在门店扩充速度上与主流新势力相比不慢，但在服务质量上仍有待提升。

线上服务方面，存在工作人员不专业、服务体系混乱的情况。比如车主咨询问题时，工作人员的回复不专业且不一致。专属服务群也基本是摆设，不仅层层转接效率低，而且回复慢甚至没人回复。售后回访环节不专业，只问当下问题是否解决，不跟进其他问题和建议，服务流程也不够标准化。

线下服务的问题主要有售后效率慢，配件订货时间长，工作人员做事墨迹；售后门店环境不好，工作人员专业度不够；服务理念错误，不是以用户为中心，厂家本位问题严重。

车主们针对这些问题提出了 8 条建议，包括加强人员培训、标准化流程、加快售后门店建设、服务群责任到人、提升服务质量、重视老车主感受、加强售后团队管理以及加大充电桩布置力度。

虽然极氪是个年轻的品牌，服务方面存在不足，但也在不断改进和完善。如果您考虑在郑州极氪汽车官方旗舰店购车或享受服务，建议多了解实际情况，综合考虑后再做决定。