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极氪 001 2025 款的发布让老车主们感到被“背刺”。新款不仅在智驾系统等方面有了大幅升级,价格还保持不变甚至新增了更低价的入门车型。这让刚购买老款车型不久的车主觉得权益受损。
极氪在这件事上的处理存在一些问题。比如 7 月时曾辟谣新款产品的消息,让不少车主提前下单,结果却很快推出新款。对于老车主的补偿,只是提供 1 万元的购车抵用券,缺乏足够的诚意。而且在信息沟通方面做得不够到位,一线销售在新款发布前不知情,导致车主的预期管理出现偏差。
尽管极氪在后续处理上展现了一定的克制,比如公关部采取了一些软性措施,但仍未能完全解决老车主的不满。在激烈的市场竞争中,车企在追求技术创新和产品迭代时,应当更加注重与老车主的沟通和补偿,以维护品牌形象和用户忠诚度。
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